بازخورد مستقیم از مشتری

نیاز مشتری : بازخورد مستقیم از مشتریان خود جمع آوری کنید. این یکی از ساده ترین راه ها برای شناخت نیازهای مشتریان است. شرکت های معتبر جهانی، مانند اپل، از نظرسنجی ها برای این منظور استفاده می کنند. این نظرسنجی ها بسیار موثر و مفید هستند و به شما کمک می کنند تا نیازهای مشتریان را درک کنید.

از راه های مختلفی برای گرفتن بازخورد می توانید استفاده کنید در زیر دو نمونه از آنها را برایتان آورده ایم:

پرسش نامه: استفاده از پرسشنامه های آنلاین را در نظر بگیرید. از سوالات گزینه ای بیش از حد استفاده نکنید تا ایده های جدید مشتریان بیشتر به چالش کشیده شوند.

مصاحبه: مصاحبه مستقیم گاها نتایج بهتری نسبت به پرسشنامه دارد. این به دلیل امکان توضیحات بیشتر و شفافیت در شکافتن نیازهای مشتریان است. سوالاتی مانند “چه چیزی به نظر شما در محصولات ما کم است؟” یا “هدف دقیق شما از استفاده از محصولات ما چیست؟” به درک بهتر نیازهای مشتریان کمک می کنند.

بررسی نیاز مشتری با توجه و بررسی رقبا

رقبا می توانند نیازهای مشتریان شما را برآورده کنند. با رشد اینترنت و فروشگاه های آنلاین، شما با فروشگاه های محلی نه تنها رقابت نمی کنید، بلکه ممکن است رقبا از مناطق دیگر نیازهای مشتریان شما را شناسایی کنند. بنابراین، تحلیل فعالیت های رقبا و توجه به آنها بسیار اهمیت دارد تا از آن‌ها یاد بگیرید.

مشتریان شما چه کسانی هستند؟ اطلاعاتی مانند سن، جنسیت، وضعیت تأهل و غیره به شما در شناسایی نیازهای مشتریان کمک می کنند.