ترفند های تضمینی و ثابت شده تبدیل مشتری جدید به مشتری دائمی

ترفند های تضمینی و ثابت شده تبدیل مشتری جدید به مشتری دائمی

خواندن این مطلب

6 دقیقه

زمان میبرد!

ترفند های تضمینی و ثابت شده تبدیل مشتری جدید به مشتری دائمی

تبدیل مشتری جدید به مشتری دائمی، پایه ای اساسی برای رشد و پایداری هر کسب و کار است. این فرآیند نه تنها به افزایش فروش و درآمد کمک می کند، بلکه ارتقای رضایتمندی مشتریان و ایجاد ارتباطات مستدام نیز از جمله مزایای آن محسوب می شود. تبدیل مشتری جدید به مشتری دائمی،نیازمند یک برنامه استراتژیک است. واقعیت این است که اگر مشتری فقط یکبار از ما خرید کند و دیگر بازنگردد، کسب و کار هیچ گونه سودی نخواهد برد؛ زیرا سود واقعی از تکرار خریدها آغاز می شود. برای اینکه مشتری دوباره به شما مراجعه کند، باید یک برنامه دقیق و موثر داشته باشید. این برنامه باید شامل استراتژی هایی برای ایجاد ارتباط موثر با مشتری، ارائه خدمات و محصولات با کیفیت، و ارزش افزوده برای مشتری باشد. در واقع، ما در این مقاله قصد داریم به شما نشان دهیم که چگونه با ارائه یک تجربه مشتری ممتاز و استفاده از استراتژی های بازاریابی مناسب، می توانید مشتری جدید را به مشتری دائمی تبدیل کنید.

پیشنهاد مطالعه: آموزش بازاریابی و فروش حرفه ای

روش های تبدیل مشتریان جدید به مشتریان دائمی

روش های تبدیل مشتریان جدید به مشتریان دائمی

به مثال هایی که برایتان می زنم دقت کنید.
به عنوان مثال، خریدی که از فروشگاه انجام می دهیم و بن خریدی که برای خریدهای بعدی به ما اعطا می شود، نشان دهنده این است که کسب و کار تلاش می کند مشتریان را برای خریدهای بعدی  ترغیب کند و آنها را به صورت دائمی به خود جذب کند. همچنین، اجرای نظرسنجی های پس از خرید که شامل سوالاتی مانند ارائه پیشنهادات، دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان، بهبودهای موردنیاز و تلاش برای ایجاد تجربه خرید بهتر، نیز یک استراتژی کارآمد برای تبدیل مشتریان جدید به مشتریان دائمی است. از طرفی، ثبت اطلاعات مشتریان در سامانه های مدیریت ارتباط با مشتری مانند CRM، می تواند به شما کمک کند تا ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار کنید و نیازها و ترجیحات آنها را بهتر درک کنید. از اطلاعات ثبت شده می توانید برای ارسال پیام های شخصی سازی شده، ارایه تخفیف ها و پیشنهادات ویژه، برگزاری رویدادهای خاص و … استفاده کنید. به این ترتیب، مشتریان احساس می کنند که ارزشمند هستند و ارتباط نزدیکی با برند شما دارند، که این امر باعث می شود تا به شما وفادار باشند و به صورت مداوم از خدمات و محصولات شما استفاده کنند.
از جانب دیگر، برقراری ارتباط مستمر و موثر با مشتریان از طریق روش های مختلف مانند ارسال پست ها، کامنت گذاری در شبکه های اجتماعی، و ارسال پیامک ها و نامه های هدیه در مناسبت های خاص نیز از ابزارهای مؤثری است که می توانید برای جلب توجه مشتریان و ایجاد ارتباط نزدیک با آن ها استفاده کنید. همچنین، ارتقاء تجربه مشتری از طریق ارائه خدمات پس از فروش قوی، از جمله پیگیری منظم و رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات مشتریان، می‌تواند به شما کمک کند تا رابطه قوی تری با مشتریان خود برقرار کنید و آن ها را به شرکت در فعالیت ها و خدمات شما تشویق کنید. این اقدامات به مشتریان اطمینان می دهند که شما به آن ها و نیاز ها و ارزش هایشان اهمیت می دهید و می خواهید تجربه ی خریدی عالی را برایشان رقم بزنید. در نهایت، هدف از این تلاش ها این است که مشتریان را به مشتریان دائمی تبدیل کنیم، آن ها را به شرکت در فعالیت ها و خدمات تشویق کنیم. با استفاده از این روش ها، می توانیم ارتباطات موثر و پایداری با مشتریان برقرار کنیم و آن ها را به خریدهای بیشتر و مکرر تر ترغیب کنیم.

تبدیل مشتری جدید به مشتری وفادار با دسته بندی مشتریان

تبدیل مشتری جدید به مشتری وفادار با دسته بندی مشتریان

برای اجرای این برنامه ها، ابتدا لازم است مشتریان به دسته بندی های مختلف تقسیم شوند، مانند گریدهای A، B و C. سپس برای هر دسته، برنامه های جداگانه ای نوشته شود تا مشتریان را از گرید پایین تر به گرید بالاتری تبدیل کنیم. این برنامه ها به ویژه در شرایط ناملایمات اقتصادی، به ما کمک می کنند تا مشتریان را حفظ کرده و رشد و پایداری کسب و کار خود را تضمین کنیم. لازم به ذکر است که توسعه برنامه ای برای تبدیل مشتریان جدید به مشتریان دائمی و در نهایت به مشتریان مدافع و طلایی یکی از مهم ترین جنبه های موفقیت در کسب و کار است. در اینجا یک نگاه کلی به این برنامه و گام های مربوطه ارائه می دهم:

۱. دسته بندی مشتریان:

  • گرید C: مشتریانی که هنوز با محصولات یا خدمات شما آشنا نیستند و فقط یکبار خرید انجام داده اند.
  • گرید B: مشتریانی که چندین بار از محصولات یا خدمات شما استفاده کرده اند اما هنوز به طور مداوم و پایدار با شما مرتبط نیستند.
  • گرید A: مشتریانی که به طور مداوم از محصولات یا خدمات شما استفاده می کنند و از روابط پایداری با شما برخوردارند.

۲. برنامه های تبدیل مشتری:

  • برنامه برای گرید C به B: این برنامه شامل ارائه تخفیف ها و پیشنهادات ویژه برای مشتریان گرید C است، همچنین ارسال ایمیل ها و پیام های متنی با اطلاعات جذاب در مورد محصولات و خدمات شما می‌تواند مشتریان را به تکرار خرید ترغیب کند.
  • برنامه برای گرید B به A: در این برنامه، می توانید ارائه برنامه های ویژه عضویت، بسته های اشتراکی، یا برنامه های وفاداری با پاداش های منحصر به فرد را انجام دهید تا مشتریان را به تعهد بیشتری به کسب و کار خود تشویق کنید.
  • برنامه برای گرید A به مشتریان طلایی: مشتریانی که به عنوان مشتریان طلایی شناخته می شوند، می توانند از مزایا ویژه ای مانند تخفیف های اختصاصی، اولویت در ارسال محصولات جدید، و دسترسی به خدمات پشتیبانی ویژه برخوردار شوند.

۳. ستون ارتباط با مشتری:

  • استفاده از روش های مختلف ارتباطی مانند ایمیل، پیامک، تماس تلفنی، و حضور در شبکه های اجتماعی برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان و ارائه اطلاعات و پشتیبانی لازم.
  • برگزاری رویدادها و فعالیت‌هایی مانند وبینارها، کارگاه‌های آموزشی، نظرسنجی‌ها، و جلسات مشتریان برای افزایش تعامل با مشتریان و ایجاد فرصت‌های جدید برای ارتباط و ارائه خدمات بهتر. ایجاد یک سیستم CRM (مدیریت روابط با مشتری) که اطلاعات مشتریان را به طور جامع ثبت و تحلیل می‌کند و امکان ارائه خدمات شخصی‌سازی شده به مشتریان را فراهم می‌کند. در نتیجه، با اجرای این برنامه‌ها و استفاده از روش‌های موثر ارتباطی، می‌توان تبدیل مشتریان جدید به مشتریان دائمی و در نهایت به مشتریان مدافع و طلایی را به عنوان یکی از اولویت‌های اصلی کسب و کار قرار داد تا به رشد و موفقیت بیشتری دست یافته شود.
با انجام این گام‌ها و اجرای برنامه‌های مناسب برای هر گروه از مشتریان، می‌توانید ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشیده و آن‌ها را به مشتریان دائمی و حتی مشتریان طلایی تبدیل کنید. این اقدامات نه تنها به رشد و پایداری کسب و کار شما کمک می‌کنند، بلکه باعث ایجاد یک جامعه از مشتریان وفادار و مدافع می‌شوند که به شما کمک می‌کنند کسب و کار خود را در تمام شرایط و موقعیت‌ها حفظ کنید.

برنامه تبدیل مشتری جدید به مشتری دائمی

برنامه تبدیل مشتری جدید به مشتری دائمی

برنامه های تبدیل مشتری جدید به مشتری دائمی باید به صورت مداوم اجرا و به روز رسانی شوند. این برنامه ها نباید یکباره و بدون انعطاف باشند، بلکه بایدمتناسب با تغییرات بازار و نیازهای مشتریان باشند.برای اجرای موفق این برنامه ها، باید به دقت و مستمر اطلاعات مربوط به مشتریان را جمع آوری و تحلیل کرد. این اطلاعات می تواند شامل عادات خرید، ترجیحات مشتری، نقدها و پیشنهادات آن ها باشد. با تحلیل این اطلاعات، می توانید برنامه هایی را طراحی کنید که به طور موثر مشتریان جدید را به مشتریان دائمی تبدیل کنند. همچنین، برای موفقیت بیشتر در تبدیل مشتریان، باید به ارایه خدمات و تجربه های مشتری بی نظیر توجه کنید. این شامل ارایه محصولات یا خدمات با کیفیت بالا، ارتقاء خدمات پس از فروش، و ایجاد روابط مثبت و معنادار با مشتریان است. بنابراین، برنامه تبدیل مشتریان جدید به مشتریان دائمی باید به عنوان یک قسمت اساسی از استراتژی کلی کسب و کار در نظر گرفته شود و به صورت مداوم مورد توجه و به روز رسانی قرار گیرد.
  منبع:مشاوره کسب و کار آکو

درباره نویسنده



نظرات کاربران



دیدگاهتان را بنویسید

مطالب مرتبط



محصولات جدید

جستجو کنید ...

تحلیل وضعیت فعلی کسب و کار شما

با پر کردن پرسشنامه ذیل از وضعیت موجود در کسب و کارتان مطلع شوید.