روش های تبدیل مشتریان جدید به مشتریان دائمی
به مثال هایی که برایتان می زنم دقت کنید.
از جانب دیگر، برقراری ارتباط مستمر و موثر با مشتریان از طریق روش های مختلف مانند ارسال پست ها، کامنت گذاری در شبکه های اجتماعی، و ارسال پیامک ها و نامه های هدیه در مناسبت های خاص نیز از ابزارهای مؤثری است که می توانید برای جلب توجه مشتریان و ایجاد ارتباط نزدیک با آن ها استفاده کنید. همچنین، ارتقاء تجربه مشتری از طریق ارائه خدمات پس از فروش قوی، از جمله پیگیری منظم و رسیدگی به انتقادات و پیشنهادات مشتریان، میتواند به شما کمک کند تا رابطه قوی تری با مشتریان خود برقرار کنید و آن ها را به شرکت در فعالیت ها و خدمات شما تشویق کنید. این اقدامات به مشتریان اطمینان می دهند که شما به آن ها و نیاز ها و ارزش هایشان اهمیت می دهید و می خواهید تجربه ی خریدی عالی را برایشان رقم بزنید.
در نهایت، هدف از این تلاش ها این است که مشتریان را به مشتریان دائمی تبدیل کنیم، آن ها را به شرکت در فعالیت ها و خدمات تشویق کنیم. با استفاده از این روش ها، می توانیم ارتباطات موثر و پایداری با مشتریان برقرار کنیم و آن ها را به خریدهای بیشتر و مکرر تر ترغیب کنیم.
تبدیل مشتری جدید به مشتری وفادار با دسته بندی مشتریان
1. دسته بندی مشتریان:
- گرید C: مشتریانی که هنوز با محصولات یا خدمات شما آشنا نیستند و فقط یکبار خرید انجام داده اند.
- گرید B: مشتریانی که چندین بار از محصولات یا خدمات شما استفاده کرده اند اما هنوز به طور مداوم و پایدار با شما مرتبط نیستند.
- گرید A: مشتریانی که به طور مداوم از محصولات یا خدمات شما استفاده می کنند و از روابط پایداری با شما برخوردارند.
2. برنامه های تبدیل مشتری:
- برنامه برای گرید C به B: این برنامه شامل ارائه تخفیف ها و پیشنهادات ویژه برای مشتریان گرید C است، همچنین ارسال ایمیل ها و پیام های متنی با اطلاعات جذاب در مورد محصولات و خدمات شما میتواند مشتریان را به تکرار خرید ترغیب کند.
- برنامه برای گرید B به A: در این برنامه، می توانید ارائه برنامه های ویژه عضویت، بسته های اشتراکی، یا برنامه های وفاداری با پاداش های منحصر به فرد را انجام دهید تا مشتریان را به تعهد بیشتری به کسب و کار خود تشویق کنید.
- برنامه برای گرید A به مشتریان طلایی: مشتریانی که به عنوان مشتریان طلایی شناخته می شوند، می توانند از مزایا ویژه ای مانند تخفیف های اختصاصی، اولویت در ارسال محصولات جدید، و دسترسی به خدمات پشتیبانی ویژه برخوردار شوند.
3. ستون ارتباط با مشتری:
- استفاده از روش های مختلف ارتباطی مانند ایمیل، پیامک، تماس تلفنی، و حضور در شبکه های اجتماعی برای برقراری ارتباط موثر با مشتریان و ارائه اطلاعات و پشتیبانی لازم.
- برگزاری رویدادها و فعالیتهایی مانند وبینارها، کارگاههای آموزشی، نظرسنجیها، و جلسات مشتریان برای افزایش تعامل با مشتریان و ایجاد فرصتهای جدید برای ارتباط و ارائه خدمات بهتر. ایجاد یک سیستم CRM (مدیریت روابط با مشتری) که اطلاعات مشتریان را به طور جامع ثبت و تحلیل میکند و امکان ارائه خدمات شخصیسازی شده به مشتریان را فراهم میکند. در نتیجه، با اجرای این برنامهها و استفاده از روشهای موثر ارتباطی، میتوان تبدیل مشتریان جدید به مشتریان دائمی و در نهایت به مشتریان مدافع و طلایی را به عنوان یکی از اولویتهای اصلی کسب و کار قرار داد تا به رشد و موفقیت بیشتری دست یافته شود.
