7مهارت اصلی و ضروری یک فروشنده : فروشنده حرفه ای، علاوه بر رسیدن به سهمیه فروش، به دنبال تحقق اهدافی مانند تحسین و وفاداری مشتریان است. او دقیقا از محصولات خود آگاه است و به دقت به نیازها و اعتراضات مشتریان پاسخ می دهد. فروشنده حرفه ای توانایی مدیریت زمان، مذاکره، و ارتباطات قوی دارد و معمولا قدرت اقناع بالایی دارد. برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفه ای، نیاز به تمرین و آموزش مداوم است. در ادامه چند ویژگی که هر فروشنده ای لازم است داشته باشد را باهم بررسی می کنیم.

پیشنهاد مطالعه: افزایش درآمد با شناسایی نیاز مشتری

اولین مهارت موردنیاز یک فروشنده:

برقراری ارتباط:

برقراری ارتباط یکی از مهارت های اصلی فروشندگان است. این مهارت به فروشندگان کمک می کند تا با مشتریان به صورت موثر ارتباط برقرار کنند. شناخت نیازها و موانع مشتریان، از مهمترین قسمت های این مهارت است. توانایی در فهم و تجزیه و تحلیل درست نیازها و مشکلات مشتریان، به فروشندگان کمک می کند تا بهترین راهکارها را پیشنهاد دهند. ارتباط موثر با مشتریان، یکی از عوامل اصلی موفقیت در فروش است.

دومین مهارت موردنیاز یک فروشنده:

مدیریت زمان:

مدیریت زمان یک مهارت اساسی برای فروشندگان است که به آن ها کمک می کند وظایف مختلف فروش را به بهترین شکل انجام دهند. این مهارت شامل پیگیری مشتریان، ارائه پاسخ به نیازهای آن ها، و برنامه ریزی مناسب برای انجام وظایف فروش می شود. فروشندگان با مدیریت درست زمان، می توانند به طور موثر‌تر با مشتریان ارتباط برقرار کرده و به نیازهای آن ها پاسخ دهند. توانایی در تعیین اولویت ها و تخصیص زمان به شکل موثر، به فروشندگان کمک می کند تا به عملکرد بهتری در فروش دست یابند. مدیریت زمان، در موفقیت حرفه ای و توسعه حرفه ای فروشندگان تأثیرگذار است.

پیشنهاد مطالعه: آموزش باور نکردنی بازاریابی و فروش

سومین مهارت موردنیاز یک فروشنده:

مهارت های ارتباطی:

مهارت های ارتباطی در فروش بسیار اهمیت دارند و شامل صحبت کردن و نوشتن به شکل موثر می شوند. صحبت کردن به صورت موثر به فروشندگان کمک می کند تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنند و اطلاعات را به شیوه ای قابل فهم برای آن ها ارایه دهند. شنیدن فعال نیز از جمله مهارت های ارتباطی مهم است که به فروشندگان کمک می کند تا نیازها و مشکلات مشتریان را بهتر درک کنند. ارایه اطلاعات به شیوه ای که برای مشتریان قابل فهم باشد، باعث می شود مشتریان بهتر بتوانند تصمیم بگیرند و احتمال خرید افزایش یابد. این مهارت ها، به فروشندگان کمک می کنند تا ارتباط موثرتری با مشتریان برقرار کرده و در موفقیت فروش خود پیشرفت کنند.

پیشنهاد مطالعه: ۷دلیل خرید نکردن مشتری از ما

چهارمین مهارت موردنیاز یک فروشنده:

مذاکره:

مذاکره یک مهارت حیاتی در فروش است که به فروشندگان کمک می کند تا به توافق معقول با مشتریان برسند. این مهارت شامل توانایی ارایه پیشنهادهای منطقی و قابل قبول به مشتریان است. انعطاف در ارایه پیشنهادها از جمله ویژگی های مهم مذاکره است که به فروشندگان کمک می کند تا به بهترین راهکارها برای مشتریان خود برسند. مهارت در مذاکره به فروشندگان کمک می کند تا به موفقیت در برقراری ارتباط با مشتریان و انجام معاملات با موفقیت دست یابند. این مهارت با تمرین و تجربه بهبود می یابد و می تواند به کسب و کار فروش شما کمک زیادی کند.

پیشنهاد مطالعه: ترفند های تضمینی و ثابت شده تبدیل مشتری جدید به مشتری دائمی

پنجمین مهارت موردنیاز یک فروشنده:

آموزش و به روزرسانی:

آموزش و به روزرسانی یکی دیگر از مهارت های حیاتی برای فروشندگان است، زیرا باعث می شود تا با تغییرات مداوم در بازار و فناوری ها همگام شوند. فروشندگان نیاز دارند تا به روز باشند و با روند رو به رشد فروش در صنعت خود آشنا باشند تا بتوانند رقابت کنند. آموزش مداوم به فروشندگان کمک می کند تا با استفاده از بهترین روش ها و ابزارهای موجود در صنعت، عملکرد و فعالیت های خود را بهبود بخشند. این مهارت به فروشندگان کمک می کند تا با نوآوری و ایده های جدید، رضایت مشتریان را بهبود بخشند و به موفقیت بیشتری دست یابند. بنابراین، آموزش و به روزرسانی به عنوان یکی از ابزارهای اساسی برای پیشرفت و موفقیت در حوزه فروش بسیار اهمیت دارد.

پیشنهاد مطالعه: ۶ دلیل اهمیت مشتری برای کسب و کار

ششمین مهارت موردنیاز یک فروشنده:

استفاده از فناوری:

استفاده از فناوری به عنوان یک مهارت اساسی برای فروشندگان بسیار اهمیت دارد. این مهارت شامل استفاده از ابزارها و فناوری های مدرن برای بهبود فرآیندهای فروش و ارتباط با مشتریان می‌شود. فناوری می تواند به فروشندگان کمک کند تا بهره وری خود را افزایش دهند و بهترین خدمات را به مشتریان ارایه دهند. از دیگر مزایای استفاده از فناوری در فروش، افزایش دقت و کارایی در پردازش اطلاعات و داده ها است. به طور کلی، استفاده از فناوری به فروشندگان کمک می کند تا با روند رو به رشد فروش همگام شوند و رقابتی تر عمل کنند.

هفتمین مهارت موردنیاز یک فروشنده:

تحلیل و برنامه ریزی:

تحلیل و برنامه ریزی از مهارت های حیاتی در فعالیت فروش است که به فروشندگان کمک می کند تا به اهداف خود دست یابند. این مهارت شامل تحلیل بازار، رقبا و مشتریان است که به فروشندگان کمک می کند تا بازار خود را بهتر درک کنند. برنامه ریزی برای رسیدن به اهداف فروش، نیازمند تحلیل دقیق و تدوین استراتژی های مناسب است. فعالیت های فروش با توجه به تحلیل بازار و رقبا، می تواند به شکل موثرتری انجام شود و اهداف مشخصی برای فروشندگان تعیین شود. به طور کلی، تحلیل و برنامه‌ریزی به فروشندگان کمک می‌کند تا به شیوه ای هوشمندانه تر به بازار نگاه کنند و عملکرد بهتری داشته باشند.

هشتمین مهارت موردنیاز یک فروشنده:

شناخت محصول:

شناخت دقیق از محصول یا خدماتی که می خواهید بفروشید، از اهمیت بالایی برخوردار است. این شناخت به شما کمک می کند تا ویژگی ها، مزایا و معایب محصول خود را بهتر درک کنید. با شناخت دقیق از محصول، می توانید بهترین راهکارها و پیشنهادات را به مشتریان ارایه دهید و نیازهای آن ها را بهتر برطرف کنید. این شناخت به شما اعتماد به نفس بیشتری در ارتباط با مشتریان می دهد و به ارتقای فرآیند فروش کمک می کند. به طور کلی، شناخت دقیق از محصول یکی از عوامل مهم موفقیت در فروش است و نقش بسیار مهمی در ارتباط با مشتریان دارد.

نهمین مهارت موردنیاز یک فروشنده:

اعتماد به نفس:

اعتماد به نفس یکی از ویژگی های بارز یک فروشنده حرفه ای است که تأثیر بسیاری بر عملکرد و موفقیت او دارد. این اعتماد نشأت‌گر است و از شناخت دقیق از محصول، مهارت های ارتباطی، و تجربه های قبلی به وجود می‌آید. اعتماد به نفس به فروشنده امکان می دهد تا بهترین پاسخ ها را به سوالات مشتریان بدهد، موانع را به چالش تبدیل کند، و مشتریان را به انجام معامله تشویق کند. برای تقویت اعتماد به نفس، فروشنده باید به دقت به دنبال به‌روزرسانی دانش خود باشد، تجربیاتش را ارزیابی کند، و با تمرین های شبیه سازی واقعیت مجازی مهارت های خود را ارتقا دهد.

دهمین مهارت موردنیاز یک فروشنده:

تعیین هدف:

یکی از خصوصیات مهم فروشنده های موفق، توانایی تعیین هدف و پایبندی به آن است. حتی اگر شرکت شما برایتان اهدافی تعیین کند، می توانید برای خودتان هدف های بزرگتری قرار دهید. این امر به شما کمک می کند تا همواره به سمت بهبود و نوآوری پیش بروید. همچنین، حتی زمانی که به یک هدف برسید، می توانید هدف بزرگتری را برای خود تعیین کنید و همواره به دنبال رشد و پیشرفت باقی بمانید.

جمع بندی:

فروشندگانی که به این مهارت ها توجه کافی را داشته باشند، می توانند به عنوان حرفه‌ای موفق در عرصه فروش به شمار بیایند.

اگر به عنوان یک فروشنده مهارت های که گفته شد را کسب کنید مطمعن باشید در این زمینه حرفه ای خواهید شد و فروش فوق العاده ای را تجربه خواهید کرد. تمامی این مهارت ها علمی هستند که با تمرین و تکرار بدست می آیند.

اگر نیاز به یادگیری مهارت فروش دارید ما به شما دوره فروش طلایی را پیشنهاد می کنیم چرا که در این دوره ما به صفر تا صد فروش پرداخته ایم.

کارگاه فروش (فرصت طلایی)

3,000,000

منبع: مشاوره کسب و کار آکو