تفاوت بین محصول و خدمات : در واقع، تفاوت اصلی بین محصولات و خدمات این است که محصولات معمولاً چیزهایی هستند که می‌توانیم آنها را در دست گرفته و لمس کنیم، مثل یک ماشین یا یک کتاب. اما خدمات ناملموس هستند، به این معنی که نمی‌توانیم آنها را در دست گرفته و لمس کنیم، مثل خدمات پستی یا خدمات حمل و نقل.
تعریف محصول
محصول یعنی چیزی که شما می‌خرید تا نیازها و خواسته‌های خود را برطرف کنید. این محصول می‌تواند چیز ساده و ضروری مثل مواد غذایی باشد، ولی همچنین می‌تواند شامل لوازم الکترونیکی، لباس‌ها، اسباب بازی و غیره باشد. به طور کلی، این لیست بی‌پایان است.
تعریف سرویس
سرویس به معنی انجام کاری است که به نفع شخص دیگری است. این کلمه در زمینه‌های مختلفی مانند خدمات مشتری، پزشکی و مددکاری اجتماعی به کار می‌رود. افرادی که خدمات ارائه می‌دهند، به جای دریافت پول، به صورت داوطلبانه این کار را انجام می‌دهند و فقط به خاطر کمک به شخص دیگری این کار را می‌کنند.
محصول در مقابل خدمات
| تولید – محصول | سرویس | |
| معنی | محصولات اشیا یا سیستم هایی هستند که در دسترس مصرف کننده قرار می گیرند | خدمات معاملاتی هستند که در آن هیچ کالای فیزیکی از فروشنده به خریدار منتقل نمی شود. |
| ملموس بودن | محسوس | ناملموس |
| می فروشد | مقدار | ارتباط |
| مخارج | گران تر | کمتر گران |
| کی پیش کی میاد؟ | محصولات به مشتریان می رسد. | مشتریان به خدمت می آیند. |
| تولید | محصولات تولید، ذخیره و حمل و نقل می شوند | خدمات را نمی توان تولید، ذخیره یا حمل کرد. |
| ثبات | محصولات فروخته شده می توانند یکسان باشند | هر ارائه یک سرویس خاص هرگز دقیقاً مشابه خدمات قبلی یا خدمات آینده نیست. |
| تفکیک پذیری | محصول و شرکت تولید کننده آن جدا هستند | سرویس را نمی توان از ارائه دهنده آن جدا کرد. |
| سفارشی سازی | محصولات را نمی توان مطابق با الزامات سفارشی کرد. این شرکت باید محصولات جدیدی را برای مخاطبان هدف عرضه کند. | خدمات از فردی به فرد دیگر متفاوت است، بنابراین می توان آنها را بلافاصله سفارشی کرد. |
| قابلیت بازیابی | محصول قابل برگشت است | سرویس قابل برگشت نیست. |
| ماندگاری | محصولات عمر طولانی تری دارند. اگر کتابی را در قفسه بگذارم و امروز آن را نفروشم، هنوز هم می‌توانم آن را برای مدتی بعد از امروز بفروشم. | خدمات ارائه شده و مصرف نشده امروز برای همیشه از بین رفته است. اگر امشب اتاق هتلم را نفروشم، هرگز نمی توانم آن را بفروشم – برای همیشه از بین رفته است. |
تفاوت کلیدی بین محصول و خدمات
- محصولات یعنی چیزهایی که می‌توانید بخرید و استفاده کنید، مثلاً ماشین یا مخلوط کن. اما خدمات معاملاتی هستند که در آن فروشنده هیچ کالای فیزیکی به خریدار منتقل نمی‌کند. با خرید محصول شما چیزی را که خریداری کرده‌اید دارید، اما با خرید خدمات، چیزی به دست نمی‌آورید و تنها خدمتی را دریافت می‌کنید که باید در زمان واقعی ارائه شود، مثل خدمات کوتاه کردن مو.
- محصولات، اشیاء یا سیستم های ملموس و ساخته شده ای هستند که می توانند به مصرف کنندگان فروخته شوند و دوباره خریداری شوند. خدمات شامل چیزهای نامشهود مانند کوتاه کردن مو است که به دلیل ماهیت ناملموس بودن به جای اشیاء ملموس، باید فوراً انجام شود.
- ارزیابی کیفیت خدمات برای مصرف کنندگان سخت‌تر از ارزیابی کیفیت محصولات است. زمانی که یک محصول را می‌خرید و از آن راضی نبودید، می‌توانید به راحتی متوجه شوید که آیا این محصول خوب بوده یا نه؛ زیرا نتیجه را می‌توانید با چشمان خودتان ببینید. اما در مورد خدمات، مثلاً وکیل، ارزیابی کیفیت خدمات بسیار سخت تر است. تا زمانی که همه چیز از بین نرود یا پشتیبانی شود، تشخیص این که وکیل به خوبی عمل کرده است یا نه، سخت است.
تفاوت بین تجارت مبتنی بر محصول و تجارت مبتنی بر خدمات
تجارت مبتنی بر محصول و تجارت مبتنی بر خدمات از جهات مختلفی با یکدیگر تفاوت دارند. در کسب و کار مبتنی بر محصول، شما محصولی را تولید می کنید و سپس آن را به مشتریان فروخته یا به فروشندگان دیگر عرضه می کنید. در حالی که در تجارت مبتنی بر خدمات، شما نیروی انسانی خود را برای ارائه خدمات به مشتریان استفاده می کنید.
تفاوت دیگر بین این دو نوع کسب و کار در تکنیک های بازاریابی آنهاست. در کسب و کار مبتنی بر محصول، شما می توانید فرمت های مختلفی را برای بازاریابی محصول خود بکار ببرید. اما در کسب و کار مبتنی بر خدمات، باید از تجربه و تخصص خود استفاده کرده و به مشتریان ثابت کنید که نیازهای آنها را می فهمید و می توانید ارزش افزوده بیشتری به خدمات خود اضافه کنید
تجارت محصول در مقابل تجارت خدمات
| کسب و کار مبتنی بر محصول | کسب و کار مبتنی بر خدمات |
| ویژگی های برجسته را برجسته کنید | شخصی سازی و اینکه چگونه کسب و کار نیازهای مشتری را برآورده می کند، برجسته کنید. |
| نمایش محصول در فروشگاه یا آنلاین برای مشاهده مشتری | نشان دادن اعتبار و گواهی مشتری قبلی |
| در برخی موارد، مشتریان می توانند محصول را لمس یا امتحان کنند. | در یک تجارت مبتنی بر خدمات امکان پذیر نیست. شما قبلاً می دانید چرا! |
| با محصول، مشتری به راحتی می تواند ارزش آن را تعیین کند. | با خدمات، مشتریان نمی توانند ارزش را تعیین کنند، زیرا ممکن است برای رسیدن به نتیجه زمان ببرد. |
| در تجارت آنلاین، مشتریان می توانند به یک محصول امتیاز دهند. این به مشتریان احتمالی کمک می کند تا تصمیم بگیرند که آیا محصول را خریداری می کنند یا خیر. | مانند تجارت مبتنی بر محصول، امکان رتبه بندی خدمات نیز وجود دارد. اما یک بررسی بد تأثیر قابل توجهی بر تجارت مبتنی بر خدمات دارد. چون احتمالا سرویس را پس نمی دهد. |
| حفظ موجودی بزرگترین چالش در تجارت مبتنی بر محصول است | مبتنی بر خدمات نیازی به حفظ موجودی ندارد، اما آنها باید رابطه را حفظ کنند. |
| گران است زیرا تجارت نیاز به حفظ فروشگاه و موجودی دارد | ارزان است زیرا کسب و کار نیازی به نگهداری موجودی ندارد |
دو نوع محصول در بازاریابی
محصول اولین بِ بازاریابی است. محصولات به طور کلی به دو دسته تقسیم می شوند:
- محصولات مصرفی
- محصولات صنعتی
محصول مصرفی چیست؟
محصولات مصرفی به محصولاتی گفته می‌شود که شما برای استفاده خودتان مستقیماً خریداری می‌کنید. این محصولات برای رفع نیازها و خواسته‌های شما طراحی و ساخته می‌شوند.
برای مثال، غذا، تلفن همراه و موارد دیگری که برای استفاده شخصی هستند، به عنوان محصولات مصرفی شناخته می‌شوند. به طور کلی، این محصولات به دلیل نیازهای روزانه شما در بازار موجود هستند و شما می‌توانید آنها را برای استفاده خودتان خریداری کنید.
انواع مختلف محصولات مصرفی
به طور عمده چهار نوع محصول مصرفی وجود دارد که عبارتند از:
- محصولات راحتی
- خرید محصولات
- محصولات تخصصی
- محصولات جستجو نشده
محصولات راحتی چیست؟
محصولات مصرفی اغلب به دلیل نیازهای روزمره، بدون نیاز به تلاش زیادی، خریداری می‌شوند. این محصولات به دلیل تقاضای مستمر و مداوم، همیشه درخواست کننده‌های زیادی دارند.
از این رو، خرید این محصولات بسیار راحت است و اغلب شامل خرید روزانه ما می‌شود. همچنین، قیمت این محصولات به طور کلی پایین‌تر است و معمولاً به مقدار کمی توسط مصرف کننده‌ها خریداری می‌شوند.
برای مثال، محصولاتی مانند شکر یا نمک که برای بسیاری از ما ضروری هستند، به سادگی خریداری می‌شوند و غالباً به برند محصول فکر نمی‌کنیم و بدون مقایسه با سایر برندها خرید می‌کنیم.
محصولات خرید چیست؟
مصرف کنندگان به منظور خرید محصولات زمان و تلاش قابل توجهی را صرف می‌کنند. آنها ابتدا راهنمای بررسی در وب‌سایت‌ها را مطالعه می‌کنند، قیمت و ویژگی‌های مختلف محصولات را مقایسه می‌کنند و همچنین برندهای مختلف را بررسی می‌کنند تا پس از تحلیل دقیق، بهترین تصمیم را برای خرید یک محصول بگیرند.
برای مثال، اگر به خرید یک تلویزیون هوشمند یا مبلمان نیاز دارید، شما باید قبل از خرید به مقایسه قیمت‌ها، ویژگی‌ها و برندهای مختلف این محصولات بپردازید تا به انتخاب بهترین گزینه برسید.
برای خرید یک گیتار نیز، سراغ خرید بدون بررسی و مقایسه بین گزینه‌های مختلف نروید. برای صرفه جویی در پول خود، بهتر است قبل از خرید گیتار، ویژگی‌ها و نظرات دیگران را در مورد آن بررسی کنید و قیمت‌ها را با یکدیگر مقایسه کنید تا بهترین گیتار را با بهترین قیمت پیدا کنید.
محصولات تخصصی چیست؟
محصولات تخصصی انواع محصولاتی هستند که برای خرید آنها، مصرف کننده باید قبل از تصمیم گیری تلاش زیادی کند. به دلیل خاص بودن این محصولات و بالا بودن قیمت آنها، هزینه زیادی را به همراه دارند و تقاضای محدودی دارند. بنابراین شرکت‌ها فقط بر مصرف کنندگان هدف این محصولات تمرکز می‌کنند.
برای مثال، اگر به خرید یک خودروی شخصی نیاز دارید، احتمالاً باید برندها و مدل‌های مختلف را با هم مقایسه کنید تا بهترین خودرو را برای خود پیدا کنید. ممکن است ویژگی‌هایی را بخواهید که همه برندها ارائه نمی‌دهند و در این صورت باید نظرات دیگران را بپرسید، مقالات مربوطه را مطالعه کنید و حتی در صورت لزوم، به مکان‌هایی بروید که این خودروها به نمایش گذاشته شده‌اند.
محصولات ناخواسته چیست؟
محصولات ناخواسته به دسته‌ای از محصولات گفته می‌شود که مصرف کنندگان عموماً درباره آنها اطلاعات کافی ندارند و تا زمانی که به آنها نیاز پیدا نکنند، آنها را خریداری نمی‌کنند. به عنوان مثال، محصولاتی مانند کپسول‌های آتش‌نشانی می‌تواند مثالی از این دسته محصولات باشد. بنابراین شرکت‌ها برای تبلیغات بیشتر و شناخته شدن این محصولات بین مصرف کنندگان باید تبلیغات فعالی انجام دهند.
محصولات صنعتی چیست؟
محصولات صنعتی بیشتر به عنوان ورودی برای تولید سایر محصولات استفاده می‌شوند، به طوری که مستقیماً برای مصارف روزمره استفاده نمی‌شوند. مثال‌هایی از محصولات صنعتی شامل مواد اولیه، ماشین‌آلات، ابزارآلات و … هستند که در کارخانجات و مشاغل مختلف بکار می‌روند.
چرخه عمر محصول چیست؟
چرخه عمر محصول به معنای زمانی است که یک محصول از زمان معرفی تا زوال و نابودیش طی می‌کند. با درک این چرخه، ما می‌توانیم بفهمیم که محصولات در چه مرحله‌ای هستند. این موضوع به شرکت‌ها کمک می‌کند تا بهترین استراتژی بازاریابی را برای محصولاتشان تعیین کنند و برای جلب مشتریان بیشتر تلاش کنند.
جمع بندی :
منبع : differsfrom.com
