6 نکته ای که بعد از پرزنت مشتری باید به آن ها توجه کنیم؟
بعد از پرزنت به مشتری، موارد زیر باید به آنها توجه کنیم:
- استدلال و قوی کردن: بعد از پایان پرزنت، می توانید به مشتریان خود استدلال های بیشتری ارایه دهید و اطمینان حاصل کنید که آنها مطمئن از انتخاب خود هستند.
- پاسخ به سوالات پس از پرزنت: اگر مشتریان بعد از پایان پرزنت سوالی داشتند، به آنها با دقت و صداقت پاسخ دهید تا اطمینان حاصل کنید که همه ابهامات برطرف شده اند.
- تایید نیازها و ترجیحات: ممکن است مشتریان پس از پرزنت، نیازها و ترجیحات خود را مجدداً بیان کنند. در این صورت، با احترام به آنها گوش دهید و تایید کنید که فهمیده اید.
- ارایه پشتیبانی: پس از پایان پرزنت، به مشتریان اطمینان پشتیبانی پس از فروش ارائه دهید تا با خیالی آسوده از شما خرید کنند.
- دریافت بازخورد: از مشتریان بازخورد دریافت کنید و نظرات آنها را جدی بگیرید. این بازخورد می تواند به بهبود عملکرد و پیشرفت شما کمک کند.
- ایجاد ارتباط برای آینده: حتی بعد از پایان پرزنت، ارتباط با مشتریان را حفظ کنید و روابط مثبت و بلندمدت با آنها ایجاد کنید. این می تواند به افزایش فرصت های همکاری و فروش در آینده کمک کند.
چگونه پرزنت حرفه ای داشته باشیم؟
شما باید مثل یک متخصص، حرف های مشتری را بشنوید. ولی حواستان باشد که مشتری به بیراهه نرود و مثلا خاطره تعریف نکند. همیشه یادتان باشد که سوالات درستی از مشتری بپرسید. گاهی وقت ها افراد دوست دارند که در مورد خودشان و کسب و کارشان صحبت و درد دل کنند. من باید حواسم باشد که احساساتی نشوم و تحت تاثیر قرار نگیرم. به این نقطه نرسم که پیش خودم بگویم ای وای، اینکه این همه مشکلات دارد، من چطوری محصول خودم را به او بفروشم. بنابراین من باید حرفه ای گوش بدهم و برای صحبت های مشتری ارزش قائل باشم ولی با سوال پرسیدن، مشتری را در لاین خودم قرار دهم. مثلا اگر مشتری میگوید پول ندارم و قسط هایم را باید بدهم، من بگویم خب چه راه حلی برای این مسئله دارید؟ اگر مشتری می گوید برای آموزش وقت ندارم، من بگویم خب تا کی میخواهید به این مسیر ادامه دهید؟ کی برای آموزش وقت دارید؟ کی میخواهید این مسائل را درست کنید؟ در کل اینکه باید طوری سوال بپرسیم که مشتری پیش خودش فکر نکند که با سوال هایم می خواهم فقط محصولم را به او بفروشم. مثلا وقتی که میخواهید با دوست صمیمیتان صحبت کنید و محصولی را معرفی کنید، چطور به او میگویید؟ مسلما خیلی سریع سر اصل مطلب رفته و محصول یا خدمتتان را معرفی کرده و پیشنهاد خرید به او می دهید. به مخاطب هم باید همچنین حسی را ارائه دهید و مثل رفیق صمیمی او باشید، نه اینکه مخاطب را به بیراهه بکشید و به هیچ نتیجه ای هم نرسید. وگرنه فروش نه تنها به شما پول نمی رساند، بلکه حالت فرسایشی هم پیدا میکند.
جمع بندی:
بطور خلاصه برای ارایه یک پرزنت خوب و موفق رعایت نکات بالا به شما پیشنهاد می شود. همچنین شناخت مشتری، ارتباط موثر، و استفاده از سوالات مناسب بخش های اساسی هستند.
منبع:
مشاوره کسب و کار آکو
قوانین ثبت دیدگاه