بازاریابی b2c چیست :در دنیای کارآفرینی، کلمات اختصاری زیادی وجود دارد. B2C یکی از رایج ترین آنهاست که به معنی تجارت با مشتریان عادی است، برای مثال خریداران حقیقی که ما می‌باشیم.
حال آن را با B2B که به معنی تجارت با شرکت‌هاست مقایسه کنید. اگر در حوزه کسب و کار فعالیت می‌کنید، ممکن است تجارت B2C، تجارت B2B یا کسب و کاری داشته باشید که برای هر دو نوع مشتری بازاریابی می‌کند. در هر صورت، برای ایجاد یک تجارت سودآورتر، درک بازاریابی B2C می‌تواند به شما کمک کند.
اما بازاریابی B2C چیست و چگونه می تواند به شما در فروش دوره های آنلاین بیشتر کمک کند ؟
اگر این روش را به درستی درک نکنید، ممکن است سهم بازاریابی کسب‌وکارتان را از دست بدهید. به همین دلیل، 9 مثال از استراتژی‌های بازاریابی B2C را برای شما گردآوری کرده‌ایم تا بهتر بتوانید از آنها استفاده کنید. در پایان این مقاله، شما با درک کاملی از بازاریابی B2C و استراتژی‌های آن آشنا خواهید شد. اگر محصولات دیجیتالی دارید و به مصرف‌کنندگان فردی فروش می‌دهید، حتما این تاکتیک‌ها را بررسی کنید.
بازاریابی B2C چیست؟
بازاریابی B2C یعنی بازاریابی به صورت مستقیم به مصرف کنندگان. در این نوع بازاریابی، شما محصولات خود را به صورت مستقیم به مشتریان عرضه می کنید، به جای اینکه از طریق فروش به شرکت ها و سازمان ها درآمد کسب کنید.
مثال هایی از بازاریابی B2C شامل تبلیغات تلویزیونی برای محصولات مصرفی مانند مواد غذایی، و همچنین بازاریابی محصولات دیجیتال مانند دوره های آموزشی و سایت های عضویتی است.
یکی از مزیت های بازاریابی B2C این است که می توانید به صورت آنلاین با مشتریان در ارتباط باشید و به آنها در مورد محصولات خود آموزش دهید. این نوع بازاریابی به کسب و کارها کمک می کند تا با مشتریان خود به طور مؤثرتر و متقاعد کننده تر ارتباط برقرار کنند.
تعریف
بازاریابی B2C به فعالیت های بازاریابی گفته می‌شود که بین یک برند یا کسب و کار و مشتریان فردی، که قصد دارند از محصولات برای استفاده شخصی خود استفاده کنند، صورت می‌گیرد. در واقع، در بازاریابی B2C، شما باید به مشتریان پیامی روانشناسی و جذاب ارسال کرده و روابط پایدار با آنها برقرار کنید.
برای موفقیت در بازاریابی B2C، باید به نیازها و مشکلات مشتریان توجه کرده و با محصولات دیجیتال خود آنها را راضی کنید. اما هدف نهایی بازاریابی B2C، ایجاد روابط مستدام با مشتریان است تا آنها به شما اعتماد کنند و بارها و بارها از محصولات شما خرید کنند.
برای دستیابی به این هدف، شما باید با تکیه بر روانشناسی مشتریان، تاکتیک های بازاریابی مناسب را به کار بگیرید. همچنین، باید مواد بازاریابی جذاب و جالبی ایجاد کرده تا برای مشتریانی که به احتمال زیاد محصولات شما را خریداری می‌کنند، جذاب باشد.
بازاریابی B2C چگونه کار می کند؟
هدف از کمپین بازاریابی B2C، متقاعد کردن مشتری برای خرید محصول شما است. در این نوع بازاریابی، باید با توجه به نیازها و مشکلات مشتریان، محصولات جذاب و با کیفیتی را ارائه داده و آنها را به خرید ترغیب کنید. هر مشتری قبل از خرید، با چندین مرحله آگاهی از برند شما و خرید محصول شما، روبرو می‌شود. برای موفقیت در بازاریابی B2C، باید سرنخ هایی را برای مشتریان بالقوه ارائه داده و آنها را به مشتریان واقعی تبدیل کرد. برای این منظور، باید محتوای بازاریابی مناسبی را ایجاد کرده و به نیازهای مشتریان پاسخ داده و آنها را به خرید ترغیب کنید.
استراتژی های بازاریابی B2C
استراتژی های بازاریابی B2C به شما کمک می کنند تا برای فروش محصولات و خدمات آماده شوید، پاسخ های مشتریان را پیش بینی کنید و پیشرفت کسب و کار خود را پیگیری کنید. این سه عامل می توانند به شما در کسب موفقیت در بازار کمک کنند.
اما برای استفاده از استراتژی های بازاریابی بهتر است با نحوه عملکرد آنها آشنا شوید.همچنین باید به یاد داشته باشید که هر کسب و کار و هر بازاریابی ممکن است با استراتژی های متفاوتی به هدفش برسد. بنابراین آزمایش و تست بهترین راه برای پیدا کردن استراتژی های بازاریابی موثر است.
در ادامه، 9 مورد از موثرترین استراتژی های بازاریابی B2C را برای شما توضیح خواهیم داد و مثالی از تجارت دانش به هر یک ارائه خواهیم داد.
1. با افراد بالقوه در سطح انسانی ارتباط برقرار کنید
بیایید با مفهوم بازاریابی محتوا آشنا شویم. اگر می‌خواهید با مشتریان بالقوه خود ارتباط برقرار کنید، بهتر است با آنها مثل یک انسان رفتار کنید و نه مانند یک دستگاه خودپرداز که فقط پول نقد برای محصولات شما توزیع می‌کند.
اگر در حال نوشتن مقالات وبلاگی یا ارسال در رسانه‌های اجتماعی هستید، سعی کنید محتوایی جذاب و معتبر ایجاد کنید که صدا و برند شما را تقویت کند. با افراد در سطح انسانی ارتباط برقرار کنید و داستان خود را با آنها به اشتراک بگذارید یا کمک کنید ناراحتی هایشان را بروز داده و آن ها را درک کنید.
فرضیه در اینجا این است که باید خود و کسب و کار خود را به عنوان راه حلی برای هر مشکلی که مشتریان شما با آن روبرو هستند، معرفی کنید.
مثال
شما می‌خواهید با دوره های آنلاین کمک به کاهش وزن کنید. شاید قبلا تجربه اینکار را داشته‌اید. حالا می‌توانید از تجربیات خود استفاده کنید. مثلا، عکس های قبل و بعد زندگیتان را به اشتراک بگذارید و درباره رژیم هایی که نتیجه ندادند صحبت کنید. با این کار، به مخاطبان خود نشان می‌دهید که می‌توانند با کمک شما، به راحتی به هدف خود برسند.
2. میزبان مسابقات خلاقانه و جذاب باشید
مسابقات برای بسیاری از ما جذاب هستند و برنده شدن در آنها بدون هزینه و با کمترین تلاش، جذابیت بیشتری دارد. شما می‌توانید مسابقات را در وبلاگ یا شبکه‌های اجتماعی برگزار کنید و از وبینارها برای افزایش شناخت و تبلیغات خود استفاده کنید. قوانین هر پلتفرم را رعایت کنید و در نظر داشته باشید که هدیه‌ای که به برندگان ارائه می‌دهید، با کسب و کار شما ارتباطی داشته باشد.
مثال
شما می‌توانید دوره‌های آنلاین خود را در زمینه سخنرانی عمومی ایجاد کنید و یک مسابقه برای دسترسی به دوره کوتاه خود برگزار کنید. در این مسابقه، به دقت قوانین و شرایط را تعیین کنید و به شرکت‌کنندگان بالقوه بفهمانید چگونه می‌توانند شرکت کنند. همچنین، به مردم بگویید که می‌توانند با پست کردن عکس‌های خود در طول سخنرانی‌های عمومی یا ضبط کردن سخنرانی‌های ۱۵ ثانیه‌ای، در جایزه شرکت کنند. در نهایت، یک برنده به طور منصفانه و با توجه به قوانین انتخاب کنید.
3. با هر خرید یک پیشنهاد رایگان اضافه کنید
یکی از راه‌های جذاب برای تشویق مردم به خرید، پیشنهاد رایگان است. شما می‌توانید با هر خرید، یک پیشنهاد رایگان به مشتریان ارائه دهید. این پیشنهاد می‌تواند به صورت کتاب الکترونیکی، دوره آموزشی کوچک یا کتاب کار باشد که به مشتریان کمک می‌کند از محصولات شما بهتر استفاده کنند. با این کار، مشتریان بدون نیاز به هزینه بیشتر، یک محصول در کنار محصول اصلی خود دریافت می‌کنند و شما هم به فروش بیشتر دست می‌یابید.
مثال
یک مثال در رابطه با پیشنهاد رایگان، در فروشگاه آنلاین کتاب می‌باشد. فروشنده می‌تواند برای هر خرید، یک کتاب الکترونیکی کوچک رایگان به مشتریان ارائه دهد. این کتاب می‌تواند شامل راهنمایی‌هایی درباره نحوه استفاده بهینه از کتاب‌های خریداری شده باشد و به مشتریان کمک کند تا بهترین استفاده از محصولات خریداری شده برای خودشان داشته باشند. این پیشنهاد رایگان به مشتریان اعتماد به نفس بیشتری در استفاده از محصولات خریداری شده می‌دهد و فروشنده را به فروش بیشتر و افزایش ارزش خرید مشتریان سوق می‌دهد.
4. اولویت جستجوگر برای سئو
بسیاری از کارآفرینان هنگام بهینه‌سازی محتوای خود برای سئو، هدف جستجوگر را در نظر نمی‌گیرند. این اشتباه است چون هدف جستجوگر با توجه به نوع جستجو می‌تواند متفاوت باشد. به عنوان مثال، اگر شما دنبال یافتن یک رستوران چینی نزدیک به خود هستید، ممکن است جستجوی شما با جستجوی شخص دیگری که دنبال دستور پخت چینی برای مبتدیان است، متفاوت باشد. در واقع، هدف جستجوگر به دلیل نوع جستجوی کاربر متفاوت خواهد بود. بهتر است در هر مرحله، محتوای مناسبی برای کاربران خود ایجاد کنید تا آنها متوجه شوند که شما برای پاسخ دادن به تمام سوالاتشان در دسترس هستید.
مثال
به عنوان مثال، اگر می‌خواهید اندام بهتری داشته باشید، می‌توانید با تحقیق در مورد فعالیت‌های بدنی شروع کنید. مثلا دویدن، دوچرخه‌سواری، یوگا، پیلاتس و تمرین با وزنه. در این مرحله، ممکن است نیاز باشد اطلاعات بیشتری جمع آوری کنید و با مطالعه مقالات و نمودارهای مقایسه‌ای، بهتر تصمیم بگیرید. اما اگر از قبل بدانید چه نوع فعالیتی برای شما بهتر است، می‌توانید به صورت مستقیم آن را شروع کنید و با استفاده از راهنمایی‌های روزانه، تمرینات خود را بهتر کنید. با تخصص خود، می‌توانید محتوایی راجع به مزایای دویدن، وضعیت بدنی در حین دویدن و سایر مسائل مربوط به تمرینات بدنی ارائه دهید. من پیشنهاد می‌کنم که قبل از ارائه محتوا، با شخصیت مخاطبان خود آشنا شوید تا بتوانید محتوای مناسبی را برای آنها تولید کنید.
5. برنامه های هدف گذاری مجدد را اجرا کنید
هدف‌گیری مجدد به معنای برقراری ارتباط دوباره با مشتریان قبلی شما است. این روش، به ویژه در بازاریابی محصولات و خدمات مستقیم به مصرف کننده، مفید است. با استفاده از هدف‌گیری مجدد، می‌توانید با تبلیغات کم هزینه‌تری به مخاطبان خود دسترسی پیدا کنید. اگرچه این روش ممکن است به طور مستقیم به فروش محصولات نیز منجر شود، اما هدف اصلی آن تقویت شناخت برند شما در ذهن مخاطبان می‌باشد.
مثال
شما احتمالا در حوزه تدریس آنلاین طراحی وب فعالیت می‌کنید. با تدریس، به طراحان جوان کمک می‌کنید تا مهارت‌های خود را بهبود بخشند و کسب درآمد بیشتری داشته باشند.
اگر کسی به سایت شما سر می‌زند، می‌توانید برای جلب توجهش، یک پست جذاب در وبلاگ خود بگذارید یا صفحه فرودی برایش نمایش دهید. همچنین، با استفاده از تبلیغات فیس‌بوک، می‌توانید با مشتریان قبلی خود که به سایت شما سر زده‌اند، دوباره تماس بگیرید و آنها را به دوره های آموزشی خود دعوت کنید. به عنوان مثال، بعد از بازدید از سایت شما، ممکن است مشتری به فیس‌بوک وارد شود و در این شبکه اجتماعی به دنبال چیزهای جدید باشد. در این حالت، می‌توانید با تبلیغ در فیس‌بوک، اعلانی را برای دوره طراحی وب خود نمایش دهید.
6. برنامه های عضویت ایجاد کنید
برای تحریک مصرف‌کنندگان به ارتباط بیشتر با کسب و کار شما، بهتر است برنامه عضویت را به عنوان یک نوع گیمیفیکیشن در نظر بگیرید. این برنامه به مصرف‌کنندگان انگیزه می‌دهد تا با کسب و کار شما تعامل بیشتری داشته باشند و سطح عضویت خود را به بالاترین حد ممکن برسانند. برنامه عضویت، به عنوان یک برنامه وفاداری، رقابت و پاداش را با یکدیگر ترکیب می‌کند. هر چه مصرف‌کنندگان به سطوح عضویت بالاتری برسند، جوایز بیشتری را دریافت می‌کنند که ارتباط آنها با کسب و کار شما را بیشتر می‌کند.
مثال
شما می‌توانید برای کسب و کار خود، سه سطح عضویت ایجاد کنید:
- سطح برنز: مشتریان در سطح برنز هر ۳ ماه یکبار تخفیف رایگان بر روی محصولات دیجیتال شما دریافت می‌کنند.
- سطح نقره‌ای: کسانی که به سطح نقره می‌رسند، علاوه بر تخفیف، دو بار در سال دارایی ویژه قابل دانلود دریافت می‌کنند.
- سطح طلایی: در سطح بالا، مصرف‌کنندگان هر سال جوایز برنز و نقره و همچنین یک مشاوره تلفنی رایگان ۱۵ دقیقه‌ای دریافت می‌کنند.
شما می‌توانید سطوح عضویت را با نام‌های دلخواه خودتان تغییر دهید و پاداش‌هایی که برای هر سطح معین می‌کنید را اعمال کنید. همچنین، شما می‌توانید تصمیم بگیرید که مشتریان چگونه به سطوح بالاتری بروند.
۷- از شبکه های اجتماعی استفاده کنید
بسیاری از برندها با استفاده از شبکه‌های اجتماعی به موفقیت‌های بزرگی دست یافتند. برخی از آنها تبلیغات خود را در شبکه‌های اجتماعی قرار می‌دهند و برخی دیگر از روش‌های ارگانیک استفاده می‌کنند. اگر بودجه‌ای برای تبلیغات در شبکه‌های اجتماعی ندارید، به جای آن به ساختار کسب‌وکارتان توجه کنید و سعی کنید با استراتژی بازاریابی B2C، فالوورهای بیشتری را در شبکه‌های اجتماعی به دست بیاورید. به علاوه، روش‌های دیگری هم برای جذب مخاطب در شبکه‌های اجتماعی وجود دارد.
مثال
سلام! برای جذب افرادی که ممکن است به دوره های آنلاین شما علاقه مند باشند، می توانید از چند راهکار ساده استفاده کنید. اولین کاری که می توانید برای جذب دنبال کنندگان جدید انجام دهید، دنبال کردن 10 نفر روزانه است که به حوزه یا کسب و کار شما علاقه مند هستند. همچنین ایجاد یک هشتگ مخصوص برای پست های خود و استفاده از آن در هر پست، می تواند به جذب دنبال کنندگان جدید کمک کند.
هر روز از هشتگ های جدیدی که با موضوع یا جایگاه شما مطابقت دارد، استفاده کنید. همچنین، می‌توانید مسابقاتی را برگزار کنید که فقط در اینستاگرام قابل دسترسی باشد، به عنوان مثال، می توانید یک مسابقه برگزار کنید که در آن شرکت کنندگان باید یک پست را با هشتگ شما به اشتراک بگذارند.
همچنین، محتوای الهام بخش یا آموزشی را به اشتراک بگذارید که باعث می شود دنبال کنندگان شما احساس کنند بخشی از یک جامعه هستند. در نهایت، این استراتژی را می توانید برای پلتفرم های دیگر، مانند فیس‌بوک و توییتر نیز استفاده کنید.
8. روابط میکرو اینفلوئنسر ایجاد کنید
معمولاً وقتی کلمه “اینفلوئنسر” را می‌شنویم، به نام‌های مشهوری مانند کیم کارداشیان، سلنا گومز و بیانسه فکر می‌کنیم. اما در واقع، میکرو اینفلوئنسرها شخصیت‌های محبوب در شبکه‌های اجتماعی هستند که قدرت تأثیرگذاری بر رفتار و تصمیمات کوچکترین جامعه‌ی فعال را دارند. از آنجایی که میکرو اینفلوئنسرها با هزینه کمتری نسبت به اینفلوئنسرهای بزرگتر، دنبال کنندگان وفادارتری دارند، با همکاری با آنها می‌توانید به بازاریابی B2C کمک کنید و فروش خود را افزایش دهید. به عنوان مثال، شما می‌توانید نسخه‌های رایگان دوره‌های آنلاین خود را به آنها ارائه دهید تا به کسب و کار شما علاقه‌مند شوند شما می‌توانید با همکاری با این افراد، محصولات و خدمات خود را به جمعیت بیشتری معرفی کنید و با استفاده از نقل قول‌ها و توصیه‌های آنها، فروش خود را افزایش دهید.
مثال
شما یک کسب و کار در حوزه ایمنی شخصی دارید و با یک متخصص امنیتی در اینستاگرام آشنا شده‌اید که فالوورهای خوبی دارد. هدف شما همانند او، آموزش به مردم برای حفظ ایمنی است. شما می‌توانید با او تعامل کنید و او را به دوره‌ی شما دعوت کنید. اگر اینفلوئنسر از دوره‌ی شما خوشش بیاید، می‌توانید از او بخواهید تبلیغ کند. بعضی از میکرو اینفلوئنسرها پول دریافت می‌کنند، اما بسیاری این کار را نمی‌کنند. با برقراری رابطه با او، می‌توانید با هزینه کمتری به تبلیغات و بازاریابی خود بپردازید.
9. در بازاریابی موبایلی سرمایه گذاری کنید
دنیا به سوی دستگاه‌های هوشمند حرکت می‌کند، بسیاری از افراد دیگر لپ تاپ یا کامپیوتر رومیزی ندارند و تمامی کارهای خود را با تبلت، تلفن همراه و حتی ساعت انجام می‌دهند. به همین دلیل، استراتژی اول شما برای بازاریابان B2C باید در جهت موبایل باشد. باید طراحی کنید که محتوای شما در دستگاه‌های تلفن همراه به بهترین شکل برای مخاطبانتان جذاب باشد.
همچنین، می‌خواهید پست‌هایتان در موبایل از وبلاگ گرفته تا رسانه‌های اجتماعی، عالی به نظر برسد. باید حجم تصاویر را کم کرده، از فونت‌های خوانا استفاده کرده و خود را در دسترس قرار دهید.
مثال
برای موفقیت در بازار، باید به بهترین شیوه‌های بازاریابی در تلفن همراه آگاهی داشته باشید. بازاریابی ایمیلی، پیامکی و رسانه‌های اجتماعی قابل استفاده در تلفن همراه هستند. همچنین از راه‌هایی مانند گیمیفیکیشن و بازاریابی B2C برای ارتباط با مشتریان هدف در تلفن همراه می‌توانید استفاده کنید. بهتر است به این نکته توجه کنید که بسیاری از مشتریان شما از طریق تلفن همراه به شما دسترسی دارند.
تفاوت بین بازاریابی B2C و B2B
ما در استراتژی های بازاریابی خود به صورت خاص بر روی بازاریابی B2C تمرکز داریم و به بازاریابی B2B نمی‌پردازیم. دلیل این امر، این است که برای بازاریابی B2B، باید تاکتیک‌های مختلفی را در نظر گرفته و بسته به نوع مخاطبان خود، آنها را تنظیم کنید.
برای مثال، در بازاریابی به کسب و کارها، باید به افرادی که از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند، توجه کرد. همچنین، باید تصمیم‌گیرنده مناسب را در کسب و کار هدف قرار داد و به آنها محصول خود را معرفی کرد.
اصلی‌ترین تفاوت بازاریابی B2B و B2C، مخاطب نهایی است. در بازاریابی B2C، فقط باید یک فرد را برای خرید محصول متقاعد کنید، اما در بازاریابی B2B، باید با تصمیم‌گیرنده‌ها و مدیران کسب و کارها ارتباط برقرار کنید.
جمع بندی:
بازاریابی B2C، به فروش به مصرف کنندگان نهایی توجه می کند و می تواند بهبود چشمگیری در درآمد شما ایجاد کند. در این نوع بازاریابی، راه های ارتباط با مخاطبان هدف شما شناسایی شده و نتایج هر کمپین بازاریابی اندازه گیری می شود. استراتژی های مختلفی مانند برگزاری مسابقات، پیشنهادات رایگان همراه خرید، بهینه سازی سئو، برنامه‌های عضویت و غیره در بازاریابی B2C مورد استفاده قرار می گیرند. همچنین رسانه های اجتماعی و میکرو اینفلوئنسرها نیز می توانند در بازاریابی B2C مفید باشند. در نهایت، سرمایه گذاری در بازاریابی تلفن همراه نیز بسیار مهم است زیرا بسیاری از مخاطبان هدف شما از دستگاه های تلفن همراه خود استفاده می کنند.
منبع : kajabi.com
