راه های تشخیص مشتری از نامشتری: نامشتری کسی است که به محصولات یا خدمات شما علاقه مند نیست، نیازی به آن ها ندارد، یا تمایلی به خرید از شما ندارد. در واقع، نامشتری به دلایل مختلفی ممکن است به کسب و کار شما جذب نشود. این دلایل می توانند شامل موارد زیر باشند:

1. عدم نیاز به محصول یا خدمت

نامشتری ممکن است نیازی به محصول یا خدمات شما نداشته باشد. برای مثال، فردی که در یک منطقه ی گرم زندگی می کند، نیازی به خرید لباس های زمستانی ندارد.

2. عدم تطابق با بازار هدف

اگر محصول یا خدمات شما برای گروه خاصی از افراد طراحی شده باشد، افرادی که به این گروه تعلق ندارند، نامشتری محسوب می شوند. به عنوان مثال، یک محصول آرایشی مخصوص زنان جوان ممکن است برای مردان یا افراد مسن جذاب نباشد.

3. محدودیت مالی

برخی افراد ممکن است به دلیل محدودیت های مالی قادر به خرید محصولات یا خدمات شما نباشند. برای مثال، یک خودرو لوکس ممکن است برای بسیاری از افراد غیرقابل دسترس باشد.

پیشنهاد مطالعه: نقش ضروری مدیریت مالی در کسب و کار

4. ترجیحات شخصی

ترجیحات و سلیقه های شخصی نیز می توانند نقش مهمی در نامشتری بودن ایفا کنند. فردی که علاقه مند به غذاهای گیاهی است، احتمالا به رستوران های سرو کننده غذاهای گوشتی مراجعه نمی کند.

5. عدم شناخت یا آگاهی

برخی افراد ممکن است به دلیل عدم آگاهی از وجود محصول یا خدمت شما، به آن علاقه مند نباشند. این مشکل می تواند با بازاریابی و تبلیغات مناسب حل شود.

پیشنهاد مطالعه: آموزش بازار یابی و فروش حرفه ای

6. تجربه منفی گذشته

اگر فردی تجربه ی منفی از خرید یا استفاده از محصولات یا خدمات شما داشته باشد، احتمالا دیگر تمایلی به خرید مجدد ندارد و نامشتری محسوب می شود.

7. موقعیت جغرافیایی

موقعیت جغرافیایی نیز می تواند تاثیرگذار باشد. فردی که در منطقه ای دورافتاده زندگی می کند، ممکن است به دلیل مشکلات حمل و نقل به محصولات شما دسترسی نداشته باشد.

8. عدم تطابق فرهنگی یا اعتقادی

محصول یا خدمات شما ممکن است با فرهنگ یا اعتقادات شخصی افراد تطابق نداشته باشد. به عنوان مثال، فروش محصولاتی که با مذهب یا فرهنگ خاصی تضاد دارند، نمی تواند موفقیت آمیز باشد.

9. عدم رضایت از قیمت

قیمت نیز می تواند عامل مهمی باشد. اگر مشتریان بالقوه معتقد باشند که قیمت محصولات یا خدمات شما بیش از حد بالا است، ممکن است از خرید آن ها صرف نظر کنند.

پیشنهاد مطالعه: رضایت مشتری چیست

10. رقابت

رقبای شما ممکن است محصولات یا خدمات مشابهی با کیفیت بالاتر یا قیمت مناسب تر ارائه دهند که باعث می شود مشتریان بالقوه شما به سمت آن ها گرایش پیدا کنند.      

5 روش تشخیص مشتری از نامشتری

1.تقسیم بندی مشتریان بر اساس ارزش طول عمر (Customer Lifetime Value – CLV)

تقسیم بندی مشتریان بر اساس ارزش طول عمر آن ها می تواند به شناسایی نامشتری ها کمک کند. مشتریانی که CLV پایینی دارند یا هزینه های زیادی برای پشتیبانی از آن ها صرف می شود، ممکن است نامشتری محسوب شوند. این تحلیل می تواند به شما کمک کند تا منابع خود را به مشتریان با ارزش بالاتر اختصاص دهید.

2.بررسی دلایل عدم تبدیل بازدیدکنندگان به مشتریان

بررسی دلایلی که بازدیدکنندگان وب سایت یا فروشگاه شما به مشتری تبدیل نمی شوند، می تواند به شناسایی نامشتریان کمک کند. این دلایل می توانند شامل طراحی نامناسب وب سایت، فرآیند پیچیده خرید، قیمت بالا، یا عدم تطابق محصولات با نیازهای مشتریان باشند. ابزارهای تحلیل رفتار کاربران می توانند در این زمینه مفید باشند.

3.بررسی بازخوردهای منفی و دلایل بازگشت محصولات

بررسی بازخوردهای منفی و دلایل بازگشت محصولات می تواند به شما کمک کند تا نامشتریان را شناسایی کنید. اگر مشتریان به دلیل نارضایتی از کیفیت، قیمت یا هر دلیل دیگری محصولات را باز می گردانند، احتمالاً در دسته نامشتریان قرار می گیرند. تحلیل این بازخوردها می تواند دلایل اصلی عدم رضایت و نامشتری بودن را روشن کند.

4.بررسی رفتار خرید گذشته

تحلیل رفتار خرید گذشته می تواند به شما کمک کند تا افرادی را که قبلا خریدی نداشته اند یا خریدهای بسیار کمی داشته‌اند، شناسایی کنید. این افراد ممکن است به دلایلی مانند عدم نیاز، عدم رضایت از محصولات یا عدم تطابق با سلیقه هایشان نامشتری باشند.

5.نظارت بر رفتار پس از خرید

بررسی رفتار مشتریان پس از خرید نیز می تواند به شناسایی نامشتریان کمک کند. اگر مشتریان پس از خرید اولیه به سرعت به مشتریان وفادار تبدیل نمی شوند یا به خریدهای مکرر نمی پردازند، می توان آن ها را به عنوان نامشتری شناسایی کرد. تحلیل دلایل عدم بازگشت مشتریان می تواند به بهبود خدمات پس از فروش و افزایش وفاداری مشتریان کمک کند.

نتیجه‌گیری

شناخت نامشتری ها به اندازه شناخت مشتریان اهمیت دارد. با درک دلایلی که باعث می شود افراد به محصولات یا خدمات شما علاقه مند نباشند، می توانید استراتژی های خود را بهبود دهید و تلاش کنید تا آن‌ها را به مشتریان واقعی تبدیل کنید یا منابع خود را بهینه تر مصرف کنید.   منبع: مشاوره کسب و کار آکو