کارگاه فروش

سومین کارگاه فروش در تاریخ پنجم آذر ماه  ۱۴۰۲ در شرکت توسعه کسب و کار آکو برگزار شد.

مدرس این کارگاه سرکار خانم صاحبه نیک منش سیگارودی بودند.

در این کارگاه صاحبان مشاغل مختلفی اعم از : شرکت های بازرگانی، تولیدی، پخش، سالن زیبایی، مشاوران املاک، مزون لباس عروس،  طراحان داخلی، بیمه، کارمندان بانک، تشریفات و خانه عقد و… حضور پیدا کردند.

کارگاه حول محور تمرین و پرسش و پاسخ پیش رفت و بطور مفصل به بحث فروش پرداخته شد.

این کارگاه با هدف افزایش فروش کسب و کارها شکل گرفت. 

حوالی کارگاه فروش

در پارت اول از این کارگاه که حدود ۱ ساعت ۳۰ دقیقه به طول انجامید خانم نیک منش درباره ی مسائلی در پیرامون حوزه ی فروش به توضیح پرداختند.

در این کارگاه آموختیم برای داشتن فروش در ابتدای مسیر نیاز به سرمایه ی کلان نداریم و نیاز نیست در ابتدای راه به دنبال تبلیغات گسترده باشیم  درواقع برنده آن کسی است که از شرایط و وضعیت موجود نهایت سود را ببرد.

باید همه ی ما به این درک برسیم که بازار خرابی یعنی اینکه روش های بازار تغییر کرده اما من تغییر نکرده ام، مشتری همیشه وجود دارد، پول نیز به اندازه کافی هست اما مشتری پولش را برای خرید محصول من خرج نمی کند.و حال لازم است به دنبال علت این موضوع باشیم؛ باید بفهمیم چرا مشتری از ما خرید نمی کند. درواقع ضرر همان پولیست  که شما می توانید بدست آورید اما بدلیل کارهایی که باید انجام دهید اما نمی دهید بدست نمی آورید.

ضرر همان مشتری است که از شما محصول نمیخرد و رقبایتان را به شما ترجیح می دهد.برای اینکه فروش خوب و مشتری زیاد داشته باشید اولین اصلی که لازم است رعایت کنید این است که به رشد و توسعه فردی خود بیش از پیش توجه کنید. سوال مهمی که می توانید از خودتان بپرسید این است که ۵ نفری که در زندگی بیشتر از بقیه با آن ها در ارتباط هستید چه دغدغه و هدفی دارند؟ بیشتر در چه مورد صحبت می کنند؟ آیا زمانی که در کنار آن ها هستید قدمی در جهت رشد و پیشرفت خود بر میدارید؟ اگر جوابتان نه است باید بگویم که در محیط نادرست و در کنار افراد اشتباهی قرار دارید.

ما برای رشد نیاز به یک محیط درست داریم و محیط درست را خودتان باید ایجاد کنید باید بترسید از جمعی که شما بهترین آن جمع هستید چرا که در اینصورت هیچ گاه رشد نخواهید کرد. باید با جمعی نشست و برخواست کنید که مهمترین دغدغه زندگیشان رسیدن به اهدافشان باشد.

لازم است بدانید قوانین فروش هر ۶ ماه نهایت سالی یکبار تغییر می کند و شما  باید برای داشتن فروش بالا، خود را دائما آپدیت کنید. بهتر بگویم شما باید دائما در حال تغییر باشید. البته جایی که شما به اجبار تغییر می کنید جایی است که همه تغییر کرده اند، شما باید به عمد و با اراده ی خود تغییر کنید تا نتیجه مطلوب در زمان مطلوب حاصل شود.

محصول خوب، خدمت خوب و کیفیت خوب وظیفه برند ماست؛ اگر فروش خوبی نداریم به این معناست که علم فروش نداریم. ما در دنیایی زندگی می کنیم که همه چیز به سمت علمی شدن در حرکت است و اگر علمی نباشد دو حالت دارد: یا ناقص است یا از بین می رود. خیلی ساده بخواهم بگویم حتی رابطه و دوستی که با علم درست نباشد هم دقیقا به همین شکل است.

در نهایت انتخاب با خودمان است برای رشد کسب و کارمان علم آن را بیاموزیم و فروشمان را طبق علم روز دنیا پیش ببریم یا اینکه باور کنیم راهی وجود ندارد.

فرصتی برای ارتباط سازی

دانش پذیران راس ساعت ۱۵:۳۰ برای استراحت و پذیرایی و ارتباط سازی راهنمایی شدند. 

فضای پذیرایی به جهت ایجاد ارتباط سازی دانش پذیران فضایی گرم و صمیمی و خارج از فضای کلاس درس در نظر گرفته شد.

ارتباط سازی درست تا حد زیادی به رشد و پیشرفت کسب و کار شما کمک خواهد کرد و به هیچ وجه نباید از این اصل مهم غافل شد.

کارگاه فروش

در پارت دوم از کارگاه فروش به بحث در رابطه با چرخه فروش پرداخته شد. مباحث چرخه فروش به شرح زیر می باشد.

 

پارت پایانی کارگاه فروش

در پایان کلاس دانش پذیران تمام سوالات و چالش های خود را مطرح کردند و خانم نیک منش با صبر و حوصله به تمامی سوالات گوش داده و راه حل مناسب را توصیه کردند.دانش پذیران بعد از گرفتن عکس یادگاری با تجربه ای شیرین راهی شدند.

کارگاه فروش

اگر تمایل به شرکت در کارگاه ما داشتید اما به هر دلیلی نتوانستید ما برای شما ویدیوی آفلاین و کامل کارگاه را آماده کرده ایم با کلیک بر روی دکمه ثبت نام کادر مقابل می توانید ویدیو کارگاه فروش را دریافت نمایید. 

ثبت نام کارگاه فروش

۳/۰۰۰/۰۰۰ تومان
  • برگزاری بصورت: آفلاین
  • مدرس کارگاه: صاحبه نیک منش سیگارودی
ظرفیت محدود

 

ارکان فروش:

فروش به عنوان یک فرآیند گسترده، شامل ارکان مختلفی است که هر کدام نقش مهمی در ایجاد و تسهیل فرآیند فروش ایفا می کنند. در زیر، ارکان اصلی فروش ذکر شده اند:

۱. تحقیقات بازار (Market Research):
- تحقیقات بازار مرحله اولیه در فرآیند فروش است. شناخت نیازها، ترجیحات و رفتار مشتریان، همراه با تحلیل رقبا و شناخت بازار، به کسب اطلاعات کلان و استراتژیک برای فروش کمک می کند.

۲. تبلیغات (Advertising):
- تبلیغات یکی از راه های ارتباط مستقیم با مشتریان است. این ارکان شامل استفاده از وسایل چاپی، رسانه های اجتماعی، تلویزیون، رادیو، و ابزارهای دیجیتال می شود.

۳. ارتباط مشتری (Customer Relationship Management - CRM):
- CRM به معنای مدیریت روابط با مشتریان است. این ارکان شامل استفاده از نرم افزارها و سیستم های مدیریت مشتری برای برقراری، نگهداری، و بهبود روابط با مشتریان است.

۴. فروش مستقیم (Direct Sales):
- این ارکان شامل تعامل مستقیم با مشتریان به منظور فروش محصول یا خدمات است. مثال هایی از این ارکان شامل فروش تلفنی، نمایشگاه ها، و جلسات فروش حضوری می شود.

۵. ترویج فروش (Sales Promotion):
- استفاده از روش ها و فنونی برای تشویق مشتریان به خرید فوری یا افزایش حجم فروش. تخفیف ها، هدایای تبلیغاتی، و کوپن های تخفیف نمونه هایی از ترویج فروش هستند.

۶. مهارت های فروش (Sales Skills):
- مهارت های فروش شامل توانایی های ارتباطی، مذاکره، گوش دادن فعال، حل مسائل، و تسلط بر تکنیک های فروش است که توسط فروشندگان باید گسترش یابند.

۷. پشتیبانی پس از فروش (After-Sales Support):
- این ارکان شامل ارائه خدمات پس از فروش، تعمیرات، به‌روزرسانی ها، و پاسخ به سوالات و مشکلات مشتریان پس از خرید می شود.

۸. مدیریت فرآیند فروش (Sales Process Management):
- مدیریت فرآیند فروش شامل برنامه ریزی، نظارت، و بهبود مستمر فرآیند‌های فروش است. این شامل مراحل از شناخت مشتری تا بستن معاملات می شود.

۹. آموزش فروش (Sales Training):
- آموزش فروش شامل ارایه مهارت ها و دانش های لازم برای افراد در حوزه فروش می شود. این موارد ممکن است شامل آموزش محصولات، مهارت های ارتباطی، و تکنیک های فروش باشد.

۱۰.تحلیل عملکرد فروش (Sales Performance Analysis):
- تحلیل عملکرد فروش شامل استفاده از ابزارها و داده های مربوط به فروش برای ارزیابی عملکرد فروش، شناسایی نقاط قوت و ضعف، و اتخاذ تصمیمات بهبود است.

هر یک از این ارکان در تلفیق با یکدیگر نقش مهمی در ایجاد یک فرآیند فروش موفق و کارآمد دارند. مدیران فروش باید توانمندی ها و مهارت های لازم را در این ارکان ترکیب کنند تا به بهترین شکل ممکن از فرصت ها و چالش های بازار بهره مند شوند.

هدف های هدفمند، تعیین قیمت و تکنیک های فروش کمک کنند.

  1. مدیریت مالی و مالیاتی: مشاوران مالی می توانند به شما در مدیریت مالی، بودجه بندی، تجزیه و تحلیل داده های مالی، مالیات و جریان نقدی کمک کنند.

  2. استراتژی و راهبرد: مشاوران می توانند در تعیین استراتژی بلند مدت و راهبرد کسب و کار شما، شناسایی فرصت ها و تهدیدها، تحلیل SWOT و تعیین اهداف و استراتژی های رقابتی کمک کنند.

  3. منابع انسانی و مدیریت تیم: در صورتی که شما با مسائل مدیریت تیم و منابع انسانی دستخوش مشکل شده‌اید، مشاوران می توانند در انتخاب، آموزش و توسعه نیروی کار، طرح بیمه و سیاست های پاداش و مزایا راهنمایی کنند.

  4. فناوری اطلاعات: برای بهینه سازی فرآیندهای کسب و کارتان و استفاده از فناوری های نوین، مشاوران فناوری اطلاعات می توانند مناسب ترین راهکارها و سیستم های IT را برای شما ارائه کنند.

برای یافتن بهترین مشاور کسب و کار برای نیازهای خاص شما، می توانید به صورت آنلاین جستجو کنید، به شبکه ی تماس شما و دیگران مراجعه کنید یا از سازمان ها و دستگاه های مربوطه کمک بگیرید. همچنین، به دانش و تجربه ی مشاور و نتایجی که قبلا در زمینه مورد نظر داشته است توجه کنید. همواره توصیه می شود با مشاورانی که تخصص و تجربه ی مورد نیاز شما را دارند همکاری کنید.

نیاز مدیر کسب و کار به آموزش در فروش:

آموزش فروش برای مدیران کسب و کار یک فرآیند مستمر و حیاتی است که می تواند به بهبود عملکرد تیم فروش و افزایش درآمد و سود شرکت کمک کند. در ادامه، چند مورد اصلی برای آموزش فروش به مدیران کسب و کار آورده شده است:

۱. تحلیل و شناخت بازار:
- مدیران فروش باید توانایی تحلیل بازار و شناخت مشتریان را داشته باشند. آموزش در زمینه انجام تحلیل های بازاریابی، شناخت رقبا و مخاطبان هدف می تواند به بهبود استراتژی های فروش کمک کند.

۲. مهارت های ارتباطی:
- آموزش مهارت های ارتباطی مدیران فروش از جمله مهارت در گفت و گو، گوش دادن فعال، و برقراری ارتباطات مثبت با مشتریان و تیم فروش بسیار مهم است.

۳. مدیریت زمان:
- آموزش مدیریت زمان به مدیران کمک می کند تا وظایف خود را به بهترین شکل ممکن انجام دهند و به اهداف فروشی شرکت برسند.

۴.آگاهی از محصولات و خدمات:
- مدیران فروش باید دقیقا با محصولات و خدماتی که شرکت ارایه می دهد، آشنا باشند. آموزش مداوم در این زمینه به مدیران کمک می کند تا اطلاعات به روز داشته باشند.

۵. آموزش فنون مذاکره:
- مدیران فروش باید در تجارب مذاکره مهارت داشته باشند. آموزش در زمینه تکنیک ها و استراتژی های مذاکره می تواند به ارتقاء توانایی مذاکره آن ها کمک کند.

۶. آموزش مدیریت تیم فروش:
- مدیریت تیم فروش نیازمند مهارت های خاصی است. آموزش در زمینه انگیزه بخشی، توسعه مهارت های تیم، و حل اختلافات می تواند به بهبود عملکرد تیم فروش کمک کند.

۷. تسلط بر فنون پیگیری:
- مدیران فروش باید توانایی پیگیری از فعالیت ها و عملکرد تیم فروش را داشته باشند. آموزش در زمینه استفاده از ابزارهای نظارت و ارزیابی می تواند مدیران را در این زمینه بهبود دهد.

۸. توانایی در مدیریت مشتریان:
- آموزش در زمینه تعامل با مشتریان، حل مشکلات، و ارایه خدمات پس از فروش می تواند به بهبود توانایی مدیران در مدیریت روابط با مشتریان کمک کند.

۹. آموزش استفاده از فناوری:
- آموزش در زمینه استفاده از نرم افزارها و ابزارهای فناوری اطلاعات می تواند به بهبود افزایش بهره وری و اتوماسیون فروش کمک کند.

۱۰. توسعه توانمندی های رهبری:
- مدیران فروش به عنوان رهبران تیم نیازمند توسعه مهارت های رهبری هستند. آموزش در زمینه این مهارت ها می تواند به مدیران کمک کند تا تیم را به بهترین شکل ممکن هدایت کنند.

آموزش فروش باید به صورت مداوم انجام شود و با توجه به تغییرات در بازار و فناوری ها به روز رسانی شود.

چرخه فروش چیست؟

چرخه فروش یک مفهوم مهم در زمینه بازاریابی و فروش است که به توصیف فرآیند و مراحلی که یک مشتری از زمانی که با یک محصول یا خدمات آشنا می شود تا زمانی که تصمیم به خرید می گیرد، اشاره دارد. این چرخه معمولا به صورت یک دایره تصویر می شود و مراحل مختلف آن شامل مراحل مختلف در ارتباط با مشتری می شوند. در زیر، مراحل عمومی چرخه فروش آورده شده اند:

۱. شناخت (Awareness):
- در این مرحله، مشتریان با محصول یا خدمات شما آشنا می شوند. این آشنایی ممکن است از طریق تبلیغات، رسانه ها، شبکه های اجتماعی یا سایر روش های بازاریابی ایجاد شود.

۲. اهمیت دهی (Interest):
- پس از آشنایی با محصول، مشتریان ممکن است علاقه‌ مند به دریافت اطلاعات بیشتر شوند. این مرحله ترغیب مشتری به تحقیق و بررسی بیشتر در مورد محصول یا خدمات است.

۳. ارزیابی (Evaluation):
- مشتری در این مرحله محصول یا خدمات را با دقت ارزیابی می کند. او اطلاعات بیشتری جمع‌آوری می کند، با نظرات سایر مشتریان آشنا می شود و مقایسه هایی بین محصولات انجام می دهد.

۴. تصمیم گیری (Decision):
- در این مرحله، مشتری تصمیم به خرید می گیرد. او از تمام اطلاعات جمع آوری شده و مقایسه های انجام شده استفاده کرده و تصمیم نهایی را اعلام می کند.

۵. خرید (Purchase):
- مرحله خرید، زمانی است که مشتری تصمیم به خرید گرفته و محصول یا خدمات را از شما می خرد.

۶. پس از خرید (Post-Purchase):
- این مرحله شامل تجربه پس از خرید مشتری است. ارتباط پس از خرید، پشتیبانی مشتری و ارایه خدمات پس از فروش جزو وظایف این مرحله محسوب می شوند. همچنین، این مرحله شامل ارزیابی و بازخورد مشتریان است.

۷. تجدید (Renewal):
- اگر محصول یا خدماتی قابل تجدید و تمدید باشند (مثلا اشتراک های ماهیانه یا سرویس های مشابه)، مشتری ممکن است در این مرحله تصمیم به تجدید اشتراک بگیرد.

چرخه فروش نشان دهنده یک فرآیند پویا و تکرار‌پذیر است که تا حد زیادی متکی به ارتباطات و تعاملات مستمر با مشتریان است. مدیران بازاریابی و فروش از این چرخه برای بهبود استراتژی ها، شناخت مشتریان و بهینه سازی عملکرد فروش استفاده می کنند.

تفاوت بازاریابی و فروش:


بازاریابی و فروش دو عنصر اصلی در فعالیت های تجاری هستند و هرکدام وظایف و نقش های خاص خود را در فرآیند فعالیت تجاری دارند. در ادامه، تفاوت های اصلی بین بازاریابی و فروش آورده شده است:

۱. تعریف:


- بازاریابی (Marketing): فرآیندی است که به منظور جلب و ترغیب مشتریان به خرید یا استفاده از محصولات یا خدمات، تحقیقات بازاریابی، تعیین استراتژی ها، تعیین قیمت، تبلیغات، ارتباطات و فعالیت های مختلف دیگر را دربر می گیرد.
- فروش (Sales):

فعالیتی است که در آن تلاش می شود مشتریان مستقیماً از خرید محصول یا خدمات متقاعد شوند. این فرآیند شامل مذاکره، ارایه اطلاعات دقیق، و برقراری ارتباط مستقیم با مشتریان است.

۲. هدف اصلی:


- بازاریابی:

هدف بازاریابی ایجاد ارتباط و ارزش برای مشتریان در طولانی مدت و افزایش شناخت برند و فهم بهتر از نیازها و ترجیحات مشتریان است.
- فروش:

هدف اصلی فروش، انجام معاملات و فروش محصولات یا خدمات به مشتریان در کوتاه مدت و افزایش درآمد و سود شرکت است.

۳.محتوا و رویکرد:


- بازاریابی: در بازاریابی، تاکید بر ارایه ارزش افزوده، جلب توجه، ایجاد تعهد در طولانی مدت و ایجاد تصویر مثبت برند است.
- فروش: در فروش، تاکید بر ایجاد ترغیب مستقیم برای خرید، مذاکره و انجام معاملات فوری است.

۴. مدت زمان:


- بازاریابی: نتایج بازاریابی ممکن است زمان بر باشد و تأثیرات آن در طولانی مدت قابل مشاهده باشد.
- فروش: نتایج فروش معمولا در زمان کوتاه تر دیده می شوند و تأثیرات آن به طور مستقیم در افزایش درآمد قابل مشاهده هستند.

۵. روش ها و ابزارها:


- بازاریابی: ابزارهای بازاریابی شامل تحقیقات بازار، تبلیغات، رویدادها، رسانه های اجتماعی، و استراتژی های آنلاین است.
- فروش: ابزارهای فروش شامل مذاکره مستقیم، ارائه‌ی فنی، مراقبت از مشتریان، و تعامل مستقیم با آن ها است.

بازاریابی و فروش به هم پیوسته و تکمیل کننده هستند و هر دو نقش مهمی در موفقیت یک کسب و کار ایفا می کنند. هماهنگی دقیق بین این دو بخش می تواند منجر به استراتژی های کارآمد تر در جذب و نگه داری مشتریان شود.

شرکت مشاوره کسب و کار آکو

شرکت مشاوره کسب و کار آکو واقع در استان گیلان است که علاوه بر مشاوره برای مدیران کسب و کار  در بخش های مختلف ذیل هم فعالیت دارد.

بخش هایی چون : تولید محتوا که خود متشکل از طراحی سایت و سئو ، طراحی گرافیک، تیزرهای تبلیغاتی در فضای مجازی می باشد.علاوه بر آن به برگزاری کلاس های مدیریت و فروش برای مدیران عالی کسب و کار و منابع انسانی آن ها می پردازد.

خواندم مشاهده بیشتر

تحلیل وضعیت فعلی کسب و کار شما

با پر کردن پرسشنامه ذیل از وضعیت موجود در کسب و کارتان مطلع شوید.