۱۰ راه برای شناخت مشتریان واقعی : تعامل موفق با مشتریان، اهمیت بسیار زیادی در رونق کسب و کار دارد. به عبارت دیگر، ارتباط خوب با مشتریان، باعث می شود که کسب و کار شما بین مشتریان محبوبیت پیدا کند و در نتیجه، فروش و سود شما افزایش یابد.
حفظ تعامل با مشتریان، فرایندی است که پس از جذب مشتری، همچنان باید به آنها توجه کرده و از آنها مراقبت کنید. در واقع، شما باید با ارائه خدمات و محصولاتی با کیفیت، رضایت مشتریان را به دست آورده و رابطه خود با آنها را حفظ کنید.
برای اجرای موفق یک کسب و کار، تعامل با مشتریان بسیار مهم است. فقط فروش محصولات و خدمات برای جذب و نگه داشتن مشتریان کافی نیست. برای برقراری ارتباط واقعی با مشتریان و ایجاد رابطه تجاری پایدار، نیاز به تلاش مداوم دارید. ایجاد یک استراتژی تعامل منحصر به فرد با مشتری نیاز به بررسی نکاتی دارد و ابزارهایی نیز برای ایجاد و ردیابی تعامل با مشتریان وجود دارد.
این مقاله مناسب برای کسب و کارهای کوچک است که به دنبال رشد و پیشرفت هستند و میخواهند با بهبود تعامل با مشتریان، کسب و کار خود را به سطح بالاتری برسانند.
تعامل با مشتری به معنای بهبود تجربه مشتری از طریق تعاملات مثبت و تلاش های شرکت است.برای جلب مشتریان، شما میتوانید از رسانههای اجتماعی و وبلاگ شرکت خود استفاده کنید. اما برای ساختن یک برند قوی، لازم است رابطه با مشتری را حفظ و تقویت کنید و او را به یک مشتری وفادار تبدیل کنید. برای این منظور، باید محصولات و خدماتی ارائه دهید که بهترین کیفیت را داشته باشند و همچنین باید استراتژی محتوایی منحصر به فردی داشته باشید که مشتریان میتوانند به راحتی به آن دسترسی پیدا کنند.
نکته: برای بهبود رابطه با مشتریان، بهتر است به مشکلات و نارضایتیهای آنها مستقیماً رسیدگی کنید. همچنین، همیشه سؤالات مشتریان را پاسخ دهید و در صورت وجود اشتباهات، مسئولیت آنها را بپذیرید. این کار به شما کمک میکند تا روابط خود را با مشتریان تقویت کنید و اعتماد آنها را به دست آورید.
هنگامی که در حال توسعه استراتژی تعامل با مشتری خود هستید، این نکات را در نظر داشته باشید.
چرخه عمر مشتری به معنای مدت زمان و نوع رابطه مشتری با یک برند یا شرکت است. هدف بازاریابان، این است که این رابطه را طولانی و پایدار کنند.
برای حفظ و بهبود چرخه زندگی مشتری، باید به شیوههای زیر توجه کنید:
با رعایت این موارد، میتوانید رابطه خود با مشتریان را حفظ کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنید.
با وجود اینکه تاریخچه خرید بسیار مهم است، اما برای بازاریابان کافی نیست. همچنین، باید به اطلاعات زیر توجه کرد:
۱- ترجیحات کانال مشتریان شما
۲- امتیازات گرایش
۳- ترکیب خانگی
۴- معیارهای اضافی، از جمله معیارهای CRM.
این اطلاعات معمولاً نادیده گرفته میشوند، اما ارزش آنها بسیار بالاست و رقبای شما احتمالاً آنها را در نظر نمیگیرند. در نتیجه، باید به این اطلاعات هم توجه کرد تا به نتایج بهتری دست پیدا کنید.
در حال حاضر، بازاریابان برای رقابت در بازار، نیاز به دسترسی به اطلاعات مشتریان دارند. متاسفانه، تعداد زیادی از این اطلاعات در دسترس بازاریابان قرار نمیگیرند و یا آنها نمیتوانند به آنها دسترسی پیدا کنند. این اطلاعات شامل داده های رفتاری و سودآوری در فروشگاههای آنلاین و آفلاین است که معمولاً نادیده گرفته میشوند. با توجه به رشد شتابزده کانالهای دیجیتال، تنها راه باقیمانده برای بازاریابان برای رقابت، استفاده از تمام اطلاعات موجود درباره مشتریان است.
کسب و کارهای کوچک برای رشد و پیشرفت، باید مانند کسب و کارهای بزرگ فکر کنند و از ابزارهای موجود استفاده کنند. این کسبوکارها ممکن است داده ها را در مقیاس کوچکتر تحلیل کنند، اما این تحلیل بهترین راه برای شناخت مشتری هدف است. با استفاده از این داده ها، میتوانند از طریق ارسال ایمیل های فردی یا برقراری تماس های فردی به مشتریان خود نزدیک شوند.
کسبوکارهای کوچک و متوسط به دلیل اینکه به سرعت به روندهای بازار واکنش میدهند، مزیتی نسبت به شرکتهای بزرگ دارند. با این حال، ارائه دادهها و پیشنهاد ایدههایی که با رهبری ارشد طنینانداز میشود، برای کسبوکارهای بزرگ چالشبرانگیز است. اما کسبوکارهای کوچک با انعطاف پذیری خود، میتوانند هوشمندانه به روندهای بازار واکنش نشان دهند و به آزمایش و خطا بهترین راه حل را برای مشتریانشان پیدا کنند.
اگرچه بسیاری از کسب و کارها سعی میکنند تا اطلاعات دقیق مشتریان خود را به دست آورند، اما نباید فراموش کنید که اطلاعاتی که به راحتی در دسترس هستند نیز میتوانند بسیار مفید باشند. از روشهای مختلفی میتوانید استفاده کنید تا اطلاعات لازم را درباره رفتار مشتریان خود به دست آورید، به عنوان مثال، با استفاده از برنامههای وفاداری مشتری، تعاملات رسانههای اجتماعی و نظرسنجیهای مشتری میتوانید به این اطلاعات دست پیدا کنید.
پیشنهاد میشود که به جای اینکه منتظر بمانید تا مشتریان به شما مراجعه کنند، خودتان به دیدار آنها بروید. با این کار، میتوانید مشتریان خود را شناسایی کنید و در چرخه خریدشان موفق عمل کنید. به یاد داشته باشید که مشتریان معمولاً در صورت رضایت، خریدهای بیشتری از شما خواهند کرد و از خدمات شما برای دوستان و آشنایان خود نیز تعریف خواهند کرد. لذا تلاش کنید تا با هوشمندی و استراتژی، بهترین زمان برای دستیابی به مشتریان خود را در چرخه خرید و زندگی آنها تعیین کنید.
برای رسیدن به موفقیت در کسب و کار، شما نباید فقط به روشها و شیوههای گذشته اکتفا کنید و باید همیشه به دادهها و بینشهای جدید و آخرین تحولات بازار توجه داشته باشید. در واقع، تغییر و نوآوری در کسب و کار مهم است و برای رسیدن به موفقیت باید به صورت مستمر این تغییرات را بررسی کرده و به دادههای جدید پایبند باشید.
صدای برند شما مهمترین قسمت از شخصیت کسب و کار شماست. در هر مقاله، پست وبلاگ یا تعاملی که با مخاطبان دارید، باید این صدا را حفظ کنید.
همانطور که گیلاد رام، موسس Huan میگوید،” باید یک صدای خاص و منحصر به فرد با توجه به ارزشهای شما و مخاطبان هدفتان ایجاد کنید. این روش به شما کمک میکند تا ارتباط بشری با مشتریان خود برقرار کنید و آنها به شما و محصولاتتان راحتتر اعتماد کنند”.
رسانههای اجتماعی مثل اینستاگرام و فیسبوک، برای کسبوکارها به عنوان پلتفرم تعامل با مشتریان خیلی مهم هستند. با استفاده از این شبکههای اجتماعی، شما میتوانید به راحتی با مشتریان جدید ارتباط برقرار کنید و به مشتریان قبلی خود دسترسی پیدا کنید. همچنین، این شبکهها به شما این امکان را میدهند تا در دستگاههای تلفن همراه همیشه در دسترس باشید.
برای افزایش تعامل در رسانههای اجتماعی، میتوانید به چند راهکار روی آورید؛ اولین راهکار این است که فالوورهای خود را تشویق کنید تا دوستان خود را زیر پست های شما تگ کنند. به این صورت که شما در پستهای خود چیزی را به اشتراک بگذارید که باعث شود مردم دوستان خود را تگ کنند. این کار باعث میشود که تعامل شما به صورت زنجیرهای افزایش پیدا کند، چون هر تگ یک واکنش زنجیرهای دیگر را به همراه دارد.
راهکار دوم، دادن هدایای کوچک است؛ به عنوان مثال، شما میتوانید یک جایزه کوچکی را برای کسانی که دوستان خود را در پست شما تگ میکنند، فراهم کنید. با این کار، افراد بیشتری به صفحه شما میآیند و تعامل با مخاطبان شما به سرعت بالا میرود.
راهکار سوم، بازنشر مطالب است. به این معنی که شما میتوانید محتوایی که مشتریان خود منتشر میکنند (مثلاً عکسها و ویدیوهای محصولات یا خدمات شما) را در حساب اینستاگرام خود بازنشر کنید. با این کار، مخاطبان را به خود نزدیکتر میکنید و تعامل بیشتری با آنهاخواهید داشت.
بازاریابی محتوا به مجموعهای از مطالب مفید و خلاق در قالب پستهای وبلاگ، وبینارها، کتابهای الکترونیکی، ویدئوها و کانالهای دیگری گفته میشود. این محتوا باید برای مخاطبان هدف شما ارزشمند باشد و اطلاعات جدیدی را برای آنها فراهم کند. رامیز غیاس عثمانی، توصیه میکند که برای بازاریابی محتوا، ویدیو، بهترین انتخاب است. چراکه مغز انسان ۶۰ هزار برابر سریعتر از متن، تصاویر بصری را بهتر پردازش میکند. به همین دلیل، ویدیوهای بازاریابی برای افزایش ترافیک وبسایت شما بسیار مفید هستند. همچنین پخش زنده ویدیویی یک ابزار بازاریابی قدرتمند است که به مشتریان و مشتریان بالقوه دریچه ای به برند شما و افراد درگیر در تجارت شما ارائه میدهد.
نمونههای زیر از کمپینهای تعامل موفق با مشتری را در نظر بگیرید. هنگام ایجاد استراتژی تعامل با مشتری از آنها به عنوان الهام بخش استفاده کنید.
برندهای بزرگ اغلب با ایجاد کمپینهای تعاملی با مشتری، به وفاداری آنان اهمیت میدهند. این کمپینها هدفشان، فروش مستقیم کالا نیست، بلکه با ایجاد تعامل با مشتریان، آنان را به خود جذب و وفادار ساخته و پایبندی شان را به برند افزایش دهند.
بسیاری از کانال ها و ابزارها می توانند به شما در افزایش تعامل مشتری کمک کنند، از جمله موارد زیر:
برای موفقیت در بازاریابی، نیاز است که با مشتریان خود به خوبی ارتباط برقرار کنید. این ارتباط به شما کمک میکند تا پایگاه وفاداری از مشتریان بازگشتی داشته باشید که برند شما را به دیگران پیشنهاد میکنند. با استفاده از روشهای شخصیسازیشده، میتوانید به مشتریان خود احساس قدردانی دهید و آنها را به سمت سرمایهگذاری بیشتر در برند شما سوق دهید تا فراتر از یک خرید واحد مشارکت کنند.
منبع : businessnewsdaily.com
با پر کردن پرسشنامه ذیل از وضعیت موجود در کسب و کارتان مطلع شوید.