مخاطب هدف چیست: وقتی قرار است چیزی بخرید تصمیم گیرنده شما هستید. اما بازاریابان می‌توانند با به کار بردن روش‌های هدفمند و شخصی‌سازی شده، توجه شما را جلب کنند. آنها باید درک خوبی از علاقه‌ها و نیازهای شما داشته باشند تا بتوانند تصمیمات بهتری در مورد ارسال پیام و زمان بندی آنها بگیرند. برای پیدا کردن مخاطبان هدف خود، بازاریابان باید مراحلی را طی کنند که شامل تحقیق، تحلیل و شناخت مشتریان هدف خود است.
مخاطب هدف چیست؟
برای رسیدن به موفقیت در تبلیغات، باید به مخاطبان هدف خود توجه کرده و آنها را به خوبی شناسایی کنید. این مخاطبان ممکن است بر اساس سن، جنسیت، درآمد، مکان، علایق و یا دیگر عوامل تعریف شوند. به عنوان فروشنده، باید به دقت بررسی کنید که محصول یا خدمات شما برای چه گروهی از مصرف‌کنندگان جذاب است و سپس تبلیغات خود را متناسب با علاقیق آن گروه از مخاطب ارائه دهید. برای مثال، اگر شما فروشنده کفش های دویدن با عملکرد بالا هستید، مخاطبان مورد نظر شما ورزشکاران بین سنین ۲۰ تا ۴۰ سال هستند که به دویدن اهمیت می‌دهند. لذا بهتر است که تبلیغات خود را در کانال هایی که این گروه از مخاطبان فعالیت می‌کند، مثل شبکه‌های اجتماعی و یا سایت‌های ورزشی، ارائه دهید.
نمونه هایی از یک مخاطب هدف
مخاطبان هدف، یک گروه خاص از افراد هستند که ممکن است مرد، زن، نوجوان یا کودک باشند. این افراد عموماً از سرگرمی‌های مشترکی مانند خواندن، دویدن یا فوتبال لذت می‌برند.با استفاده از اطلاعاتی که این گروه از افراد در اختیار تبلیغ‌کنندگان قرار می‌دهند، می‌توان به آنها کمک کرد تا عناوین مجلات یا نشریات مرتبط با علایق و سلیقه این گروه از افراد را بررسی کنند.
مزایای شناخت مخاطب هدف
به عنوان یک بازاریاب، باید مخاطبان هدف خود را به خوبی بشناسید. این باعث می شود که استراتژی بازاریابی شما بهتر عمل کند و بتوانید بازدهی مناسبی را برای تلاش های خود ببینید. برای مثال، اگر کفش دویدن می‌فروشید، تبلیغ در مجلات دویدن می‌تواند جذاب باشد. درک بازار هدف به شما امکان می دهد که با مصرف کنندگان ارتباط بهتری برقرار کنید و مارک‌هایی را توسعه دهید که با علایق و ارزش‌های آنها مطابقت داشته باشد. با توجه به اینکه مصرف کنندگان انتظار دارند تبلیغات شخصی و هدفمند باشد، پس باید خلاقیتی ایجاد کنید که با شخصیت‌های خاصی صحبت کند. در واقع، اغلب مصرف‌کنندگان به برندی که تعاملات شخصی ارائه می‌دهد، اعتماد بیشتری دارند و احتمال خرید از آنها نیز بیشتر است.
انواع مخاطبان هدف کدامند؟
مخاطبان هدف را می توان بیشتر به دسته هایی تقسیم کرد. بیایید نگاهی به نمونه هایی از راه هایی بیندازیم که می توانید مخاطبان هدف خود را تقسیم کنید:
علاقه
در بازاریابی، باید مخاطبان خود را بر اساس علایق و سلیقه هایشان تقسیم بندی کنید. این کار به شما کمک می کند که پیام هایی را که بر اساس داده های شخصی سازی شده اند، برای مخاطبان خود ارسال کنید. با ارائه پیام های شخصی سازی شده، می توانید به روش های معناداری با مخاطبان خود در ارتباط باشید و به افزایش وفاداری مشتریان به برند خود کمک کنید.
قصد خرید
در بازاریابی، باید گروه هایی از مصرف کنندگان را که به دنبال خرید محصولات خاصی مانند یک سیستم سرگرمی یا خودرو جدید هستند، مشخص کنید. این کار به شما کمک می کند تا نکات دردناک مخاطبان خود را بشناسید و پیام هایی مناسب به نیازهای آنها ارائه دهید. با فهم دقیق نیازها و مسائل مخاطبان خود، می توانید استراتژی بازاریابی مناسبی را برای آنان پیاده کنید و به اهداف خود رسیده و بازدهی بالا داشته باشید.
خرده فرهنگ ها
خرده فرهنگ‌ها به گروه‌هایی از مردم گفته می‌شود که تجربه‌های مشابهی دارند، مثل طرفداران یک نوع موسیقی یا سرگرمی خاص.با درک دلایل و انگیزه‌های این گروه‌ها، می‌توانید بهتر درک کنید که با چه افرادی می‌خواهید ارتباط برقرار کنید.
تفاوت بین مخاطب هدف و بازار هدف
بازار هدف یعنی گروهی از مردم که یک شرکت قصد دارد به آنها محصولاتش را بفروشد و یا به وسیله تبلیغات به آنها دسترسی پیدا کند. مخاطب هدف همان گروه خاصی است که در حال استفاده از تبلیغات شرکت مورد نظر است. به عنوان مثال، اگر شما کفش برای دویدن در ماراتن بوستون می‌فروشید، مخاطب هدف شما دوندگان حرفه‌ای ماراتن بوستون هستند، نه همهٔ دوندگان. مخاطب هدف اغلب یک زیرمجموعهٔ خاص از بازار هدف است.
درک نقش مخاطب هدف شما
اگر می‌خواهید محصولات یا خدمات خود را به فروش برسانید و با تبلیغات، مخاطبان خود را جذب کنید، باید درک دقیقی از نقش هر فرد در فرآیند خرید داشته باشید. در این فرآیند، شخصی که در نهایت تصمیم خرید می‌گیرد، به عنوان تصمیم گیرنده شناخته می‌شود. اما حامیان نیز نقش مهمی در خریداری محصولات دارند، چرا که تأثیر زیادی بر خرید یا عدم خرید یک کالا دارند. به همین دلیل، شما باید پیام‌های تبلیغاتی خود را به شکلی طراحی کنید که هر دو نقش تصمیم گیرنده و حامیان را مورد توجه قرار دهند.
7 راه برای تعیین مخاطب هدف
برای شناسایی مخاطبان هدف خود، باید به تجزیه و تحلیل داده‌هایی که از تعاملات مصرف کنندگان دریافت می‌کنید، و همچنین ارزیابی خریداران فعلی و روند خرید و بهبود با انتشار اطلاعات جدید، زمان صرف کنید.
این مراحل به شما در شناسایی مخاطبان هدف کمک می‌کنند:
1. پایگاه مشتریان خود را تجزیه و تحلیل کنید و مصاحبه با مشتری را انجام دهید
یکی از بهترین روش‌ها برای شناسایی مخاطبان هدف، نگاه کردن به افرادی است که قبلاً محصول یا خدمات شما را خریداری کرده‌اند. برای این منظور، می‌توانید از اطلاعات موجود در دسترس خود مثل سن، محل سکونت و علایق آنها استفاده کنید. همچنین، می‌توانید با برگزاری نظرسنجی‌های اجتماعی یا جمع‌آوری بازخوردهای مشتریان، مشخصات مخاطبان هدف خود را بهتر بدانید.
2. انجام تحقیقات بازار و شناسایی روندهای صنعت
بهتر است برای بهبود کسب و کار خود، بازار مربوط به کسب و کارتان را بررسی کنید و نقاط ضعف در خدمات را شناسایی کنید. سپس با مطالعه روند محصولات مشابه، می‌توانید ببینید که رقبایتان تلاششان را برای بهبود چه نقاطی متمرکز کرده‌اند تا بتوانید با ارائه یک محصول منحصر به فرد، رقابت را برنده شوید.
3. تجزیه و تحلیل رقبا
بازاریابان می‌توانند با مطالعه رقبا، به راحتی یاد بگیرند که رقبایشان به کدام گروه افراد فروش می‌کنند و چگونه این عملیات صورت می‌گیرد. همچنین می‌توانند بررسی کنند که رقبا از کدام کانال‌های آنلاین یا آفلاین استفاده می‌کنند؟ و آیا آنها در تبلیغات خود بر روی تصمیم گیرنده یا حامی تمرکز دارند؟
4. پرسونا بسازید
پرسونا یعنی ایجاد تصویری از مخاطبانی که به محصول شما علاقه‌مند هستند. این کار برای شناخت بهتر نیازها و شخصیت افراد بسیار مفید است، به خصوص اگر محصول شما برای جمعیت گسترده‌ای جذاب باشد. پرسوناها براساس داده‌ها و اطلاعاتی که می‌توانید از بازار جمع آوری کنید ایجاد می‌شوند و باعث می‌شوند تا به خریداران نگاهی دقیق‌تر داشته باشید و نیازهایشان رو بهتر درک کنید. برای ساخت پرسونا می‌توانید از اطلاعاتی مثل سرگرمی‌های مورد علاقه، برنامه‌های تلویزیونی، نشریات و غیره استفاده کنید. پیشنهاد می‌شود که بین ۳ تا ۵ پرسونا ایجاد کنید.
5. مشخص کنید که مخاطب هدف شما چه کسی نیست
در تبلیغات خود دقیق عمل کنید و هدف خود را به خوبی تعیین کنید. باید به دقت بررسی کنید که مخاطب شما چه کسی است و به دنبال چه نوع محصولات یا خدماتی است. اگر هدف شما زنان بین 20 تا 40 سال است، باید تلاش کنید تبلیغات خود را به شکلی طراحی کنید که جذابیت برای این گروه سنی داشته باشد. همچنین باید تمام تلاش خود را برای جلب توجه این گروه کنید و به آنها اطمینان دهید که محصول یا خدمات شما نیاز آنها را برطرف می‌کند. اینکه بدانید که محصول شما به چه نوع جمعیتی مناسب است و چه نوع جمعیتی نیست، به شما در تخصیص بودجه تبلیغاتی به شکل هوشمندانه کمک خواهد کرد.
6. به طور مستمر تجدید نظر کنید
با جمع‌آوری اطلاعات بیشتر و تعامل با مشتریان، می‌توانید بهتر درک کنید که مخاطبان هدف شما چه نیازهایی دارند. با توجه به این اطلاعات، برای به دست آوردن بهترین نتیجه، باید همیشه پروفایل مشتریان خود را بهبود بخشید و به روز رسانی کنید.
۷- از گوگل آنالیتیکس استفاده کنید
گوگل آنالیتیکس با جمع‌آوری اطلاعات گسترده در مورد کاربرانی که وب سایت شما را بازدید می‌کنند، به شما کمک می‌کند تا رفتار مخاطبان هدفتان را بهتر درک کنید. این اطلاعات می‌تواند به شما کمک کند تا به راحتی بینش‌های کلیدی مناسبی برای برنامه‌ریزی و تعیین استراتژی رسانه‌ای خود پیدا کنید و نیازهای مخاطبان خود را بهتر درک کنید. در نتیجه، شما می‌توانید تصمیم‌های مبتنی بر داده‌های دقیق‌تری بگیرید.
نحوه ایجاد شخصیت های هدف با جمعیت شناسی مناسب
ایجاد پروفایل مشتری (پرسونا) یک روش عالی برای درک بهتر مخاطبان است. تحقیقات بازار و مصاحبه با مشتریان می‌تواند به شما کمک کند تا بهتر بفهمید که مشتریان شما چه محتوایی را دوست دارند، چه نظری درباره‌ی آن دارند وچقدر برای آن ارزش قائل هستند. این درک مهمی است که به شما کمک می‌کند بدانید مخاطبان شما به چه منابعی اعتماد دارند و از آن استفاده می‌کنند. در ساختن پروفایل مشتری، از مشخصات جمعیتی و شناسه‌های زیر استفاده کنید:
- سن
- جنسیت
- محل
- سرگرمی ها
- درآمد
- سطح تحصیلات
- حرفه
- وضعیت تأهل
- به کسی که اعتماد دارند
- آنچه می خوانند / تماشا می کنند
علاوه بر این، به موارد زیر توجه کنید:
- پایگاه مشتری فعلی شما
- رقبای شما چه کسانی را هدف قرار می دهند
چگونه به مخاطبان هدف خود برسید
پس از ساختن شخصیت مجازی، برای رسیدن به افراد و جلب توجه آنها، نیاز است که به دنبال رسانه‌های مناسب برای این کار باشید. در ادامه چند ابزار برای شروع کار ذکر شده است.
کیت های رسانه ای
بسته‌های رسانه‌ای ناشران، به شما اطلاعاتی در مورد مخاطبانی که به آنها دسترسی دارند، می‌دهد. این مخاطبان را می‌توان بر اساس شغل، سطح درآمد و علایق تقسیم کرد. هنگامی که شما به دنبال جایگاهی برای سرمایه‌گذاری تبلیغاتی هستید، باید مطمئن شوید که بازاریابی شما به مخاطبان اصلی و هدف شما خواهد رسید و مخاطبان ثانویه در آن قرار نخواهند گرفت. برای مثال، مجلات اغلب به دوستان و خانواده ارسال می‌شود و این به شما کمک می‌کند که ارتباطات خود را با مخاطبانتان برقرار کنید ولی باید به دقت بررسی کنید که آیا این روش در جایی که قصد خرید تبلیغاتی دارید مناسب است یا نه؟ پس در هنگام تصمیم‌گیری در مورد هزینه، بهتر است از مشترکین پولی استفاده کنید تا دقیقاً بدانید چه می‌خواهید و هزینه چقدر است.
رتبه بندی نیلسن
با استفاده از نمونه‌گیری‌های آماری، نیلسن می‌تواند پیش‌بینی تعداد خانوارهایی است که یک نمایش خاص را تماشا می‌کنند. اگرچه فکر می‌کنید که زمان پربیننده بهترین زمان برای به دست آوردن مخاطبان گسترده است، ولی ممکن است در زمان‌های دیگری با هزینه کمتر به مخاطبان هدف خود برسید. این مسئله به خصوص در شبکه‌های تلویزیونی که برنامه‌های مختلفی دارند، صادق است
اجتماعی
ی، می‌توانید تبلیغات خود را بر اساس علایق و جمعیت شناسی مختلف به نمایش بگذارید. اما باید توجه داشت که هر رسانه اجتماعی جمعیت شناسی خاص خود را دارد و کاربران آن به نحو متفاوتی با آن رفتار می‌کنند. برای مثال، تبلیغات شما در اینستاگرام ممکن است برخی از کاربران را جذب نکند، اما در فیسبوک موثر باشد. لذا بهتر است نتایج تبلیغات خود را در پلتفرم‌های مختلف بررسی کنید تا بهترین نتیجه را بدست آورید. همچنین، باید اندازه‌گیری موفقیت تبلیغات خود را در هر پلتفرم به درستی انجام داده تا بتوانید با توجه به نتایج، راهکارهای بهینه‌تری برای تبلیغات خود پیدا کنید.
اطلاعات شخص ثالث
با استفاده از پلتفرم‌های تحلیل بازاریابی، می‌توانید بفهمید که مخاطبان هدف شما چه برنامه‌های تلویزیونی را تماشا می‌کنند و به چه چیزهایی علاقه دارند. در انتخاب شریک، نیاز است به این نکته توجه کنید که آیا شریک مورد نظر از داده‌های قدیمی استفاده می‌کند یا از مشارکت رسانه‌ای برای شناسایی مخاطبان استفاده می‌کند. بهتر است شریکی را انتخاب کنید که روش‌های جدید و مدرن را در اختیار دارد و بتواند به شما کمک کند تا بهترین راهکارهای بازاریابی را برای مخاطبان هدف خود پیدا کنید.
چگونه در زمان مناسب به مخاطب خود دسترسی پیدا کنید
وقتی می‌خواهیم به مشتریان قدرتمند امروزی بازاریابی کنیم، تنها دانستن اینکه کجا می‌توانیم به آنها دسترسی پیدا کنیم کافی نیست، بلکه باید درست زمانی که آنها حاضر به خرید هستند، به آنها دسترسی پیدا کنیم. با توجه به تحولات جدید، مصرف‌کنندگان پیام‌های تبلیغاتی را بهتر از گذشته فیلتر می‌کنند و به همین دلیل، برای موفقیت در بازاریابی، باید در لحظه مناسب از کانال‌های مختلف استفاده کنیم. به علاوه، برای اطمینان از بازاریابی به موقع در کانال‌های مختلف، باید به چندین نکته مهم توجه کنیم.
تلویزیون
با اختراع دستگاه DVR، بینندگان دیگر نیازی به تماشای تبلیغات و آگهی‌های تجاری در میان برنامه‌ها ندارند. به عبارت دیگر، حتی با وجود مخاطبان هدف مناسب، نمی‌توانید بازدید از تبلیغات را تضمین کنید. در صورت قرار دادن تبلیغات در تایمینگ‌های مناسب مانند قبل یا پس از استراحت‌های تلویزیونی، احتمال دیده شدن تبلیغات شما افزایش می‌یابد. همچنین، تبلیغات در برنامه‌هایی که زنده پخش می‌شوند مثل اخبار شبانه یا رویدادهای ورزشی، می‌تواند بازدهی بیشتری داشته باشد، زیرا در این برنامه‌ها مخاطبان بیشتری به جای اینکه پیش برن، تماشا می‌کنند.
رادیو
در صورت امکان، آگهی‌های خود را در ابتدای یا انتهای تبلیغات رادیویی قرار دهید. همچنین، حتماً به مناطق بازار تعیین شده توجه کنید که توسط شرکت Nielsen تعیین می‌شوند و به قدرت سیگنال بستگی دارند. برای موفقیت در تبلیغات رادیویی، باید به دقت این نکات را رعایت کنید چرا که شنوندگان ممکن است خارج از منطقه‌ی هدف شما باشند.
پست الکترونیک
وقتی قصد رزرو کردن eblast با یک مرکز خرید را دارید، حتما به تاریخ ارسال آن توجه کنید. بهتر است در روز جمعه ایمیل ارسال نکنید، چون برای بسیاری از مردم روز معمولی است و ممکن است بازدهی شما کاهش پیدا کند، البته مگر اینکه داده‌ها نشان دهد در غیر این صورت با ارسال در روز دیگر می‌توانید نرخ باز کردن ایمیل‌تان را بالاتر ببرید.
معایب مخاطبان هدف
بازاریابان باید در نظر داشته باشند که علاوه بر مخاطبانی که هدف اصلی آنها هستند، فرصت‌های دیگری نیز در بازار وجود دارد. برای به دست آوردن این فرصت‌ها بهتر است با جمعیتی متفاوت ارتباط برقرار کنید و همچنین به موارد استفاده برای محصولاتی که در نظر گرفته نشده اند توجه کنید. استفاده از ابزارهای تحلیلی نیز می‌تواند به شناسایی این فرصت‌ها کمک کند.
جمع بندی :
منبع : marketingevolution.com
