×
سلام
ورود و عضویت
نیاز مشتری : بازخورد مستقیم از مشتریان خود جمع آوری کنید. این یکی از ساده ترین راه ها برای شناخت نیازهای مشتریان است. شرکت های معتبر جهانی، مانند اپل، از نظرسنجی ها برای این منظور استفاده می کنند. این نظرسنجی ها بسیار موثر و مفید هستند و به شما کمک می کنند تا نیازهای مشتریان را درک کنید.
از راه های مختلفی برای گرفتن بازخورد می توانید استفاده کنید در زیر دو نمونه از آنها را برایتان آورده ایم:
پرسش نامه: استفاده از پرسشنامه های آنلاین را در نظر بگیرید. از سوالات گزینه ای بیش از حد استفاده نکنید تا ایده های جدید مشتریان بیشتر به چالش کشیده شوند.
مصاحبه: مصاحبه مستقیم گاها نتایج بهتری نسبت به پرسشنامه دارد. این به دلیل امکان توضیحات بیشتر و شفافیت در شکافتن نیازهای مشتریان است. سوالاتی مانند “چه چیزی به نظر شما در محصولات ما کم است؟” یا “هدف دقیق شما از استفاده از محصولات ما چیست؟” به درک بهتر نیازهای مشتریان کمک می کنند.
رقبا می توانند نیازهای مشتریان شما را برآورده کنند. با رشد اینترنت و فروشگاه های آنلاین، شما با فروشگاه های محلی نه تنها رقابت نمی کنید، بلکه ممکن است رقبا از مناطق دیگر نیازهای مشتریان شما را شناسایی کنند. بنابراین، تحلیل فعالیت های رقبا و توجه به آنها بسیار اهمیت دارد تا از آنها یاد بگیرید.
مشتریان شما چه کسانی هستند؟ اطلاعاتی مانند سن، جنسیت، وضعیت تأهل و غیره به شما در شناسایی نیازهای مشتریان کمک می کنند.
نحوه خرید: آیا از راه آنلاین یا در مغازه خرید می کنند؟ این می تواند تصمیمات شما را تحت تاثیر قرار دهد.
وضعیت مالی: اگر پیشنهاداتتان را با وضعیت مالی مشتریان هماهنگ کنید، احتمال موفقیت بیشتری در فروش دارید.
انتظارات مشتری: مشتری فقط انتظار دارد که توقعاتش برآورده شود. با شناخت توقعاتش و تلاش برای تحقق آنها، می توانید مشتریان را به خود جذب کرده و بازگشت آنها را تضمین کنید.
چیزی که مشتریان را سر ذوق می آورد: این مهم است که بفهمید چه چیزی باعث می شود مشتریان از خرید محصولات شما لذت ببرند.
حالا که دانش لازم را دارید، وقت عمل است. برنامه ریزی کنید که چه کارهایی باید انجام دهید، چگونه پیشرفت کنید، کجا باید به منابع بیشتر دست پیدا کنید و چگونه مشکلات را حل کنید. به عنوان مثال، اگر مشتری ای نیاز به اطلاعاتی دارد و روند تماس با شما برای او خسته کننده است، می توانید امکان چت آنلاین با کارشناسان ارتباطی فراهم کنید تا نیاز او را رفع کنید.
نیازهای مشتریان به دو دسته تقسیم می شوند: فیزیکی و روان شناختی. نیازهای فیزیکی قابل تشخیص اند و برآورده کردن آن ها ساده تر است. نیازهای روان شناختی به مشتری در تصمیم گیری کمک می کنند و او را به انتخاب یک برند خاص ترغیب می کنند. شناخت این دسته نیازها نیاز به مصاحبه مستقیم یا مطالعه رفتارهای مشتری دارد.
نیازهای مشتریان متنوع هستند. به عنوان مثال، در خرید محصولات، آنها به کارکرد درست، قیمت مناسب، سادگی در استفاده، طراحی زیبا و تطابق با تبلیغات اهمیت می دهند. در خرید خدمات، انصاف در قیمت دهی، کنترل به موقع، اطلاعات جامع و سایر موارد نیازهای مشتریان هستند.
بدون مشتری، بازاریابی معنایی ندارد. شناخت نیازهای مشتریان ارتقا ارتباط و افزایش فروش را فراهم می کند. این فرآیند مطالعه و بررسی دقیقی نیاز دارد، اما نتایج آن ارزش زیادی دارند.
به شما تماشای ویدیوی رایگان آموزش افزایش فروش ۳۰ درصدی را پیشنهاد می کنم.
برای بهبود تجربه مشتری، نیازهای آن ها را برآورده کنید. برای تحلیل نیازهای مشتریان، از پرسشنامه های تحلیلی استفاده کنید. همچنین می توانید از داده های موجود و با مشاوره کارمندان پشتیبانی و فروش به تحلیل نیازهای مشتریان بپردازید. سپس از روش وسیله هدف برای درک علت انتخاب مشتریان استفاده کنید و نیازها را در گروه های ویژگی ها، منافع، و ارزش ها دسته بندی کنید تا بهبود‌های مورد نیاز را تعیین کنید.
برای ایجاد نیاز در مشتری و ترغیب به خرید:
توجه به نیاز مشتری و تلاش برای رفع آن از عوامل مهم موفقیت در کسب و کار است. بهترین کسب و کارها به نیازهای مشتریان پیش از آن ها فکر می کنند و تلاش می کنند تا مشکلات را به راحتی حل کنند. تیم منسجم و خلاق همچنین در انجام این کار بسیار مهم هستند.
منبع : آکو
مرکز توسعه کسب و کار آکو :اگر به دنبال رشد در کسب و کار هستید ونیاز به این دارید در مسیر رشد یک همراه جهت پیشبرد سریع تر اهداف داشته باشید آکو در کنار شماست.
